Nissan Qashqai Çarpışma Önleyici Sistem Arızası

Merhaba 2020 model Nissan Qashqai 1.3 t Tekna aracı kullanmaktayım. Aracımın son bakımlarını 24.06.2023 tarihinde Nissan İzmir Borovalı servisinde yaptırdım. Aracımda 23.09.2023 tarihinde düz bir yolda ilerlerken sistem uyarısı çıktı. 26.09.2023 Salı günü saat 08,30da aracımı Nissan Borovalı Servisine bıraktığım. Öğlen ilgili servisi tarafından aranıp Şerit takip kamerasının arızalandığını ücretinin KDV ve İşçilik hariç 51.000 TL. Olduğu yönünde bilgi verildi. Değişim yapılmamasını talep edip, aracımı teslim almak için gittiğimde tarafımdan 2.390 TL. Arıza tespiti ücret talep edildi. Bana böyle bir bilgi vermediniz ve açıklama yapmadınız, daha 3 yaşında 21.419 km. Aracımın ön camında bulunan ve hiçbir darbe almayan kamera bozuluyor, bir de üzerine bu ücretimi talep ediyorsunuz dediğimde işlemlerin bu şekilde olduğu yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler, bende mecbur ödemeyi yaparak servisten ayrıldım. Sonrasında tarafıma teslim edilen İş emri müşteri kopyasına baktığımda bilgim ve haberim olmayan tamamen haksız bir şekilde hiçbir bilgilendirme dahi yapılmadan tarafıma Nissan Özel Asistanım paketi satıldığını gördüm. Markasına güvendiğim ve İzmir’in önde gelen markalarından olan Borovalı Nissan servisinin bunu yapabileceğini hiç düşünmemiştim. Sonrasında Nissan Borovalı servisine olan güvenimin sarsılmış olmasından dolayı, acaba kamera konusunda da yalan mı söylediler düşüncesi ile İzmir Nissan artkıy servisine götürdüm. Tarafımdan hiçbir ücret almadan, son derece açıklayıcı ve ilgili bir şekilde aracımı inceleyip evet kamera arızalı dediler. Nissan Borovalı firmasının KDV ve işçilik hariç 51.000 TL. Dediği aynı kamerayı KDV dahil bu ücrete yapacaklarını duyduğumda tekrar şok oldum. Aynı Nissan markası altında Yetkili servis olan iki farklı firmanın gerek ilgi alaka, gerek ticari ahlak gerekse de ücretleri arasında bu kadar fark olması normal midir. Aracını arıca tespiti için getiren bir müşteriye bilgisi olmadan başka bir ürün satmak (Nissan Özel Asistanım paketi) ne kadar etiktir? Tarafımdan alınan söz konusu ücretlerin iadesini ve söz konusu Nissan Borovalı firmasının ben gibi nice insana aynı şeyleri yaptığını göz önünde bulundurarak Nissan markanızın itibarının zedelendiğini bilmenizi ve gereğinin yapılması hususunu; Bilgilerinizi ve gereğini arz ederiz.

2020 model Qashqai 1,3 Dig. T Tekna aracı kullanmaktayım. Henüz 3 yaşında bir açar olmasına rağmen ve daha 24.06.2023 tarihinde yetki servis (İzmir borovalı) bakımı yapılmış olmasına rağmen aracımda arıza uyarı yanmıştır. Hemen sonrasında 26.09.2023 yetkili servis olan İzmir Borovalı servisine başvuruda bulunulmuştur. Gerekli kontroller sonrasında tarafıma Şerit Takip Kamerasının arızalandığı ve değişmesi gerektiği söz konusu değişmesi gerekli olan kameranın bedelinin KDV ve işçilik hariç 51.000 TL. Olduğu şeklinde dönüş yapılmıştır. Bahse konu aracın camında monte olan kameranın hiçbir darbe, kaza vs. Olmadan henüz 3 yıllık bir araçta bozulması ve bu sorunun aracın ayıbı iken bizden KDV ve işçilik hariç 51.000 TL. Ücret istenmiştir. İnternet sitelerinde bu arıza ile ilgili araştırma yaptım ve bu arızanın kronik olduğu yönünde bilgiler edindim. Şayet bu kronik bir arıza ise kullanıcının değil, şirketin ayıplı malı olmuş oluyor. Bu durumda bunu Nissan şirketinin müşteri memnuniyeti adına ücretsiz onarımını yapması gerekmez mi? Markasına güvenerek aldığımız, içerisinde ailemizi taşıdığımız aracın daha garantisi biter bitmez böyle bir arıza vermesi karşısında markanıza olan güvenimiz sarsılmıştır. Söz konusu durum hakkında çözüm ve önerilerinizi paylaşırsanız sevinirim...