to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Bayilerinin İlgisizliği Ve Parça Tedariği Gecikmesi
2019 model Nissan Navara aracımı 2020 yılında Nissan bayisinden sıfır olarak satın aldım ve o günden beri aktif olarak kullanıyorum. Ancak aracımla ilgili en ufak bir parça ihtiyacı olduğunda bile bayilerin son derece ilgisiz kaldığını üzülerek yaşıyorum.
Yakın zamanda Ankara Çankaya Konya Yolu üzerindeki bayiden hava filtresi için talep açtım, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun yanında, aracımı takasa verip yeni Nissan modellerinden birini almak istediğimi de özellikle ilettim, fakat bu konuda da ne arayan oldu ne soran.
Satış aşamasında son derece ilgili olan markanın, satış sonrası destek ve ilgi konusunda bu kadar geri planda kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası yeni bir Nissan araç satın alma düşüncemden tamamen vazgeçtim. Nissan gibi kurumsal bir markaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu ilgisizliğin marka tarafından dikkate alınmasını ve satış sonrası hizmetlerin, parça tedariği ve müşteriyle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
2019 model Nissan Navara aracımı 2020 yılında Nissan bayisinden sıfır olarak satın aldım ve o tarihten bu yana aktif olarak kullanıyorum. Ancak en ufak bir parça ihtiyacında bile bayilerin son derece ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Yaklaşık 1 ay önce Ankara Çankaya Konya Yolu üzerindeki bayiden aracım için hava filtresi talebi açtım. Üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Nissan müşteri temsilcisini de aradım, talebim üzerine bana dönüş yapıldı ancak ne bir fiyat bilgisi verildi ne de talebimle ilgili somut bir adım atıldı. Her seferinde sadece “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ayrıca aynı bayiye aracımı takasa verip yeni bir Nissan modeli almak istediğimi özellikle iletmeme rağmen, bu konuda da ne arayan oldu ne soran. Satış aşamasında son derece ilgili olan markanın, satış sonrası destek, parça tedariği ve müşteriyle iletişim konusunda bu kadar geri planda kalması, yeni bir Nissan araç satın alma düşüncemden tamamen vazgeçmeme neden oldu. Nissan gibi kurumsal bir markaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu ilgisizliğin Nissan tarafından ciddiyetle ele alınmasını, satış sonrası hizmetlerdeki aksaklıkların giderilmesini, parça tedariği ve fiyat bilgilendirme süreçlerinin netleştirilmesini ve takas talebi gibi satış odaklı konularda dahi müşterinin görmezden gelinmemesini bekliyorum.
