to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Tekrarlanan Akü Yönetim Sistemi Arızası Sonrası 120 Bin TL Lityum Pil Değişimi Ücretine İtiraz
2022 yılında Efe Nissan’dan sıfır Nissan Qashqai Sky Pack araç satın aldım. Aracımın 55 bin km’ye kadar olan ilk 3 bakımını sırasıyla Efe, baykoçlar ve tekrar Efe yetkili servislerinde yaptırdım ve bu süreçte servislerden genel olarak memnun kaldım.
Garanti süresi boyunca araç zaman zaman “akü yönetim sistem arızası” uyarısı verdi. Bu uyarı her seferinde bir süre yanıp sonra kendiliğinden söndüğü için, her bakımda servise iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti sürem bittikten yaklaşık 5 ay sonra aynı arıza bu kez kalıcı şekilde yeniden ortaya çıktı. Aracımın plakası 06DHD323’tür.
Son bakım için gittiğimde Efe Nissan, lityum pilin bittiğini ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de 120.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben devlet memuruyum ve bu tutarı karşılama imkanım bulunmuyor. Üstelik bu arıza, garanti süresi boyunca defalarca kez yaşanmış ve tarafımdan servise bildirilmiş olmasına rağmen, o dönem hiçbir müdahale yapılmamıştı. Yaklaşık son 2 yılda en az 20 kez aynı arızayı yaşadım.
Bu süreçte Nissan müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu Efe Nissan’a yönlendirdiler. Efe Nissan ise bakım ve garanti süresinin geçtiğini gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak sorunun kökeni garanti dönemi içerisinde defalarca iletilmiş ve yetkili servise emanet edilmiş bir araçtan kaynaklanmaktadır.
Ayrıca yaklaşık 1 ay önce mevcut aracımı satışa çıkarıp yine Efe Nissan’dan Qashqai Platinum Premium model bir araç için kapora vermiştim. Mevcut aracımdaki bu arıza sebebiyle aracı satamadım, yeni aracımı alamadım ve kaporam da iade edildi; bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok üzdü.
Garanti süresi boyunca aynı arızayı defalarca belirtmiş olmama ve tüm bakımlarımı yetkili servislerde yaptırmama rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle, lityum pil değişiminin “iyi niyet garantisi” kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Türkiye’den sadık bir Nissan müşterisi olarak, 2022 model Nissan Qashqai Sky Pack aracımda yaşadığım tekrarlayan batarya sorunu ve Nissan Türkiye’nin bu konudaki destek eksikliğinden duyduğum derin hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Aracımı Efe Nissan yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldığım günden bu yana tüm bakımlarını titizlikle yaptırdım, üç periyodik bakımımı da Efe ve baykoçlar yetkili servislerinde gerçekleştirdim. Araç garanti kapsamındayken, aralıklı olarak “Akü Yönetim Sistemi arızası ve Start-Stop sistemi arızası” uyarıları aldım. Bu uyarılar bir süre sonra kendiliğinden kaybolduğu için, aracın teknolojisine ve markaya güvenerek kullanmaya devam ettim. Garanti süresinin bitiminden yaklaşık beş ay sonra bu uyarı kalıcı hale geldi ve aracı servise götürdüğümde Efe Nissan, lityum iyon hafif hibrit bataryanın tamamen arızalandığını, çok yüksek bir maliyetle (yaklaşık 115.000 TL) değişmesi gerektiğini bildirdi. Normal, özenli kullanım altındaki bir hafif hibrit bataryanın yalnızca 3 yıl ve 55.000 km’de tamamen arızalanmasının, basit bir aşınma–yıpranmadan ziyade kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca belirtiler garanti süresi içinde başlamış olduğu için, temel arızanın araç hala garanti kapsamındayken mevcut olduğu kanaatindeyim. Bu süreçte Nissan müşteri hizmetleri ve Nissan Türkiye ile görüştüğümde, garanti süresinin bitmiş olması, üzerinden 5 ay geçmiş olması ve son bakımın gecikmeli yapılması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde destek verilemeyeceği, batarya değişiminin karşılanamayacağı tarafıma iletildi. Bakım sürecindeki gecikmenin batarya arızası ile doğrudan bir illiyet bağı olmadığını, sorunun kaynağının kullanıcı hatası değil, teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. Nissan markasına o kadar güveniyordum ki, kısa süre önce kızıma bir Nissan Juke aldım ve kendim için de yeni bir Qashqai Platinum Premium modeline kapora yatırdım. Mevcut aracımdaki batarya sorunu nedeniyle aracımı satamadığım için yeni araç siparişimi iptal etmek ve ödediğim kaporayı geri almak zorunda kaldım. Bir memur olarak, 115.000 TL’lik batarya değiştirme bedelini karşılayabilecek malı imkâna sahip değilim ve şu anda arızalı bir araçla baş başa kalmış durumdayım. Nissan gibi prestijli bir markadan, lityum iyon bataryamın “İyi Niyet Garantisi” kapsamında değerlendirilerek değişiminin yetkilendirilmesini ve bu kronik olduğunu düşündüğüm sorunda müşterisinin yanında durmasını bekliyorum. Her türlü yasal hakkımı saklı tutarak, konunun yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Salih K. , Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
