Garanti Kapsamındaki Nissan Qashqai Araçta Akü Arızası Servise Kabul Edilmeyişi Ve Kaba Tavır

2023 model Nissan Qashqai aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak Karabulut Otomotiv yetkili servisinde yaptırıyordum. Araç 47.000 km’de ve en son bakımını 03.08.2026 tarihinde yine aynı serviste yaptırdım. Buna rağmen 07.09.2026 günü gündüz, sıcak havada ve tamamen durduk yere aracım çalışmadı. Yol yardımı aradım, yaklaşık 1 saat sonra gelen görevli aküye takviye verdi ve araç çalıştı. Bana 10–15 dakika gezip park etmemi ve ertesi gün aracı servise getirebileceğimi söyledi.

Ben de yaklaşık 30 dakika kadar aracı kullandım, ardından park edip tekrar çalıştırmayı denediğimde araç yine çalışmadı. Tekrar yol yardımını aramadan önce Karabulut Otomotiv’i aradım ve test cihazlarının arızalı olduğu, bu nedenle bana net bir yönlendirme yapamayacaklarını söylediler. Ne yapmam gerektiğine dair hiçbir somut bilgi vermediler ve adeta ortada kaldım. Araç garantili olduğu ve akü, şarj dinamosu veya başka bir elektrik aksamı arızası olabileceğini düşündüğüm için dışarıda ustaya göstermeye de çekindim.

Bunun üzerine Nissan Türkiye’yi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve aynı gün içerisinde çözüm talep ettiğimi ilettim. Telefonda, böyle olmaması gerektiği, konuyla ilgili bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 saat sonra bu kez Nissan Karabulut tarafından arandım ve merkezi neden aradığım sorgulanarak, sert ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Aracımın sorununun ne olduğunu bilmediğimi, sadece garanti kapsamında gereken neyse onun yapılmasını istediğimi söyledim. Buna rağmen aracı getirsem bile servise kabul edemeyeceklerini, dışarıda işlem yaptırırsam garantiden çıkacağını, bu nedenle Diyarbakır ya da Malatya’daki servislere gitmem gerektiğini söylediler.

Takviye almadan çalışmayan bir aracı, okulların açık olduğu yoğun bir dönemde farklı bir şehre nasıl götürebileceğimi hiç düşünmeden bu şekilde yönlendirme yapılması beni son derece mağdur etti. Sonuçta mecburen dışarıdaki özel bir servise gittim, yapılan kontrollerde şarj sisteminin çalıştığı, akünün arızalı olduğu ve şarj tutmadığı tespit edildi, aküyü de dışarıdan kendim satın almak zorunda kaldım.

Tüm bakımlarımı Karabulut Otomotiv’de yaptırmış olmama rağmen, garanti kapsamındaki aracım arıza yaptığında servise dahi kabul edilmemem, test cihazlarının arızalı olması gerekçesiyle çözüm üretilmemesi ve üstüne bir de merkez servise başvurduğum için azarlar gibi konuşulması kabul edilebilir değil. Aynı işletme bünyesinde Chery ve Honda servisleri de varken hiçbir ölçüm cihazının temin edilememesi, akünün arızalı olduğu bilindiği halde sadece akü değişimi yapılacak diye aracımın geri çevrilmesi, hem marka adına hem müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Nissan Türkiye ve Karabulut Otomotiv’den, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, garanti süresi içerisindeki aracımın neden servise kabul edilmediğine dair açıklama yapılmasını ve akü arızası sebebiyle dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım değişim masrafımın ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Karabulut Otomotiv personelinin üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.