to read complaints and reviews, or file yours.Balans Mili Muhafaza Cıvatasının Gevşemesi Nedeniyle Nissan Navara’da Ağır Motor Hasarı
2019 model Nissan Navara YS23 motor aracımın motor bölümünden gelen anormal ses üzerine 27.12.2025 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, motorun kapalı devresinde, karter içerisinde bulunan balans mili plastik muhafaza kapağının civatasının kendiliğinden gevşeyerek düştüğü tespit edilmiştir. Düşen bu civata, balans mili ve krank mili dişlilerinin arasına girerek her iki dişli grubunda da ağır mekanik hasara yol açmıştır.
Kullanıcının müdahalesinin imkansız olduğu, motorun en korunaklı ve kapalı bölgesindeki bir civatanın gevşemesi tamamen imalat ve montaj kaynaklı bir hata, yani gizli ayıptır. Araç yaklaşık 89.000 kilometrededir ve bu tür bir arızanın kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir.
Bulunduğum ilçede yetkili servis olmaması, en yakın yetkili servisin yaklaşık 200 km uzaklıkta bulunması ve aracın yürür halde olmaması nedeniyle teşhis, özel serviste konulmuş, tüm hasar detaylı şekilde fotoğraflanmış ve hasarlı parçalar muhafaza altına alınmıştır. Aracı ikinci el olarak satın aldım ve süreç boyunca yalnızca özel servis üzerinden ilerleyebildim.
Konuyla ilgili Nissan Türkiye’ye e-posta yoluyla başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Aracım şu an sökülmüş halde özel serviste beklemekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Nissan Türkiye’den, bu üretim hatası sonucunda oluşan motor hasarının giderilmesi için parça desteği sağlanmasını ve iyi niyet garantisi kapsamında ivedilikle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki teknik raporlar, fotoğraflar ve hasarlı parçalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim üzerine Nissan Türkiye tarafından arandım ancak tam bir hayal kırıklığına uğradım. Müşteri temsilcisi, aracın garanti süresinin dolduğunu bahane ederek, inceleme talebimi dahi reddetmiştir. Yetkililere, arızanın bir aşınma veya kullanım hatası olmadığını; motorun kapalı devresinde, dışarıdan müdahale edilemeyen bir bölgedeki cıvatanın gevşediğini (yani açık bir montaj hatası/gizli ayıp olduğunu) belirtmeme rağmen "Aracınız yetkili serviste olsa bile yardımcı olamayız" şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Dünya devi bir markanın, kendi üretiminden kaynaklanan ve aracın motoruna ağır hasar veren bu denli net bir "Gizli Ayıp" arkasında durmaması kabul edilemez. Aracımı kendi imkanlarımla (çıkma parça ve özel servis aracılığıyla) ayağa kaldırmak zorunda kalıyorum. Ancak süreci burada sonlandırmıyorum; 1. Hasarlı parçaları ve gevşeyen kusurlu civatayı teknik delil olarak muhafaza ediyorum. 2. Yapılan görüşme kayıtları ve verilen bu olumsuz yanıtla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatıyorum. Nissan gibi bir markanın, kullanıcı hatası imkansız olan bir arızada müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve inceleme bile yapmaması son derece üzücüdür. Bu süreç sonuçlanana kadar tüm platformlarda hak aramaya devam edeceğimi kamuoyuna bildiririm.
Sayın Arda S, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
