Airbag Arıza Işığı Silme İşlemi İçin 8.500 TL Ücret Talebi

Yakın zamanda akü değişimi yapılan 2015 model Nissan X-Trail aracımda airbag arıza ışığı yandığı için, bu arızanın yetkili servis tarafından silinmesi konusunda destek almak amacıyla İstanbul Çekmeköy’deki Nissan Yüzbaşıoğlu Otomotiv servisine başvurdum. Amacım yalnızca arıza ışığının söndürülmesiydi.

Çoğu markanın yetkili servisinde müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak dahi yapılabilen bu işlem için, burada benden 8.500 TL + KDV talep edildi. Sadece yaklaşık bir dakikalık bir arıza silme işlemi için, sanki kapsamlı bir bakım yaptırıyormuşum gibi bu kadar yüksek bir tutar istenmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle işlemi yaptırmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu deneyim, diğer markaların neden daha çok tercih edildiğini ve böyle bir durumda dahi Nissan müşterisinin ne kadar kolay mağdur olabildiğini göstermiş oldu. Bu yaklaşım nedeniyle bundan sonraki araç tercihlerimde Nissan markasını düşünmüyor, müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren diğer markalarla devam etmeyi planlıyorum. Nissan’dan, talep edilen bu tutarın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri odaklı bir politika izlenmesini bekliyorum.