Trendyol'da Satın Aldığım Botların İç Kürkü Farklı Ve Kısa Sürede Deforme Oldu

Trendyol üzerinden Nişantaşı Shoes satıcısından içi kürklü aynı model iki adet bot (36 ve 39 numara) satın aldım. Her birini 1.257 TL ödeyerek aldığım bu botlar 25 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında aynı model olmalarına rağmen iç kürklerinin rengi ve kalitesi birbirinden farklıydı. Bu durumu Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ilettiğimde değişim yapılmadığını, yalnızca iade edebileceğimi söylediler. Uğraşmamak için o aşamada iade süreciyle uğraşmadım ve ürünleri kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 2–3 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından botların iç kısmındaki kürk tüylenip dökülmeye başladı ve iç taban adeta eridi. Şu anda botu giydiğimde ayağım doğrudan alttaki plastik çıkıntılara temas ediyor ve ayağımı ciddi şekilde acıtıyor, ürün bu haliyle tamamen kullanılamaz durumda.

Bu sorun üzerine 18 Şubat’ta Trendyol Asistan üzerinden görüşme yaparak inceleme talep ettim, 19 Şubat’ta ürünü kargoya vererek gönderdim. Ardından Trendyol’dan “Aşağıdaki 1 ürünün iadesi 23 Şubat Pazartesi günü üretim kaynaklı sorun bulunmadı sebebi ile reddedildi. Ürünün ret sebebiyle ilgili detayları e-posta adresine ilettik. Ürünü sana geri göndereceğiz. Reddedilen iadeler satıcı tarafından ortalama 3 gün içinde kargoya verilir.” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak belirtilen e-posta tarafıma hiç ulaşmadı, ret gerekçesi hakkında da somut bir açıklama alamadım.

Aynı model iki ürünün iç kürklerinin daha ilk günden farklı gelmesi ve yalnızca 2–3 ay içinde bu kadar ciddi deformasyon meydana gelmesi normal değildir. Bunun üretim hatası veya kullanılan malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu belirterek, ödemesini yaptığım bedelin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Trendyol ve Nişantaşı Shoes’un bu süreci tekrar gözden geçirerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.