Yanlış Beden, Haksız Kesinti Ve Saygısız İletişim: Nişantaşı Butik’te İade Mağduriyeti

Nişantaşı Butik’s online sitesi üzerinden 24.11.2025 tarihinde bej içi kürklü bir ceket satın aldım. Ürünü m beden aldık ancak beden olarak oldukça büyük geldi. Bunun üzerine s beden ile değiştirmek istedik; fakat s beden olmadığını, olsa bile değişim yaparsak kargo ücretinin bize ait olacağını söylediler. Biz de bu nedenle değişim yerine ürünü tamamen iade etmeyi tercih ettik.

01.12.2025 tarihinde iade ürünü firmaya ulaştı, buna rağmen para iadesi için özellikle son gün olan 15.12.2025 tarihine kadar bekletildik. Ceket için 1.450 TL ödememize rağmen hesabımıza 1.205 TL iade edildi. Başta bize iade durumunda 120 TL, değişim olursa 240 TL kargo ücreti kesileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde değişim yapmamamıza rağmen bizden 240 TL kesinti yapıldı.

Süreç boyunca firma ile görüştüğümüzde bizimle alay eder bir üslup kullandılar ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yasal olarak bu parayı kesebiliyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Hem vaat edilen tutarla çelişen bir kesinti yapılması hem de iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Talebim, haksız yere kesilen 240 TL kargo ücretinin hiçbir ek kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.