Ödenen 3000 TL’lik Cilt Bakım Paketi Zaman Aşımı Ve İade Reddi

Nirvana Güzellik Merkezi Ümraniye şubesinden cilt bakım paketi satın aldım ve bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım. Sağlık sorunlarım nedeniyle uzun süre merkeze gidemediğim için, yaklaşık 9 ay sonra randevu almak istediğimde tarafıma “zaman aşımı oldu, zaman geçti” denilerek hem işlemimin yapılmayacağı hem de ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi.

Sağlık sorunlarımı ve bu nedenle gelemediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı; ne hizmet verildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ödediğim ücretin karşılığında ya cilt bakım hizmetimin hâlâ geçerli sayılmasını ya da ücret iadesi yapılmasını beklerdim.

Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.