Lazer Epilasyon Paketinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kapora İadesi Sorunu

Nirvana Güzellik Merkezi Ümraniye şubesiyle telefonda lazer epilasyon paketi için görüştüm. Görüşme sırasında özellikle ve defalarca "tam kol, tam bacak, genital ve koltuk altı" olmak üzere dört bölge için anlaşmak istediğimi belirttim, onlar da bu şekilde onay verdiler. Bunun üzerine, 10 Kasım Pazartesi günü bana verilen IBAN’a 2000 TL kapora ödemesi yaptım.

Ödemeden sonra, paketin içeriğini teyit amaçlı tekrar konuştuğumda bu kez kolların üst ve alt olarak ayrı sayılacağı, aynı şekilde bacakların da bölüneceği, yani aslında yarım kol ve yarım bacak gibi olacağı söylendi. Telefonda baştan beri tam kol ve tam bacak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sonradan paketin böyle olmadığını öğrenmem üzerine 11 Kasım’da paketi istemediğimi ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi ilettim. WhatsApp yazışmalarımızda da yanlış anlaşılma olduğunu, iademin yapılacağını kabul ettiler.

Buna rağmen, iadenin 1 Aralık–5 Aralık tarihleri arasında yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hem telefonla hem de 4 gün aralıklarla defalarca arayarak iademi hatırlattım. Her aradığımda konuyu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, sanki daha önce hiç konuşulmamış gibi davranılıyor ve iade süreciyle ilgili net bir adım atılmıyor.

Hem paramın bu kadar süredir iade edilmemesinden hem de sürekli oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmamdan dolayı çok mağdur oldum. 2000 TL kaporamın, ödemenin yapıldığı IBAN’a gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.