Ana Sayfa
Nirvana Dolce Vita
Otelin Esnek Olmayan Oda Politikası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

ID:33418318

Otelin Esnek Olmayan Oda Politikası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

Uğur

19 Ağustos 2025 17:15

736

22-27 Ağustos tarihleri arasında Nirvana Dolce Vita otelinde 3 yetişkin ve 1 çocuk (5 yaşında) olarak konaklamak istedik. Otelin 3 yetişkin konaklamasına uygun odası olmasına rağmen, 1 çocuk eklemek istediğimizde bunun mümkün olmadığı ve 2 ayrı oda tutmamız gerektiği bildirildi. Çocuğun ücretsiz konaklayacağı belirtilmesine rağmen, 3 yetişkin odasına 1 çocuk eklenince fiyat neredeyse iki katına çıkıyor. Rica ettik, ekstra yatak bile istemediğimizi, sadece 5 yaşındaki çocuğumuzla aynı odada kalmak istediğimizi belirttik, ancak olumsuz geri dönüş aldık.

Bu süreçte otelle bizzat iletişime geçmek için 7 defa aradım fakat her seferinde hat düştü, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bir görüşmemde ise sadece “hatlar yoğun” denilerek geçiştirildim. Böyle büyük bir otelde bu şekilde iletişim problemi yaşamak ve çözüm odaklı yaklaşım görememek gerçekten hayal kırıklığı oldu. Diğer otellerde benzer taleplerimiz kolaylıkla karşılanırken, burada tamamen kuralcı bir tutumla karşılaştık.

Talebim, 3 yetişkin ve 1 çocuğun aynı odada konaklamasına izin verilmesi ve bu konuda çözüm sunulmasıdır.

Nirvana Dolce Vita

21 Ağustos 2025 18:44 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Misafirlerimizden alınan geri bildirimleri kendimizi geliştirmemiz adına çok önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sizin için hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak artırmakta, yürüttüğümüz çalışmalarımızın gelişmesi açısından son derece değerli olduğunu belirtmek isteriz. Değerlendirmeleriniz ile ilgili operasyonel kontrollerin sağlanması için departman müdürlerimize bilgi aktarılacağından emin olabilirsiniz Sizi hayal kırıklığına uğrattığımız konular ile ilgili daha detaylı bilgi vermek için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yorumunuz ile ilgili bizimle iletişime geçmeniz durumunda, sizlere her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bir başka seyahatinizde sizleri tekrar ağırlayabilmeyi ve tüm fikirlerinizi olumlu yönde değiştirebilmeyi umuyoruz. CRM Departmanı Nirvana Hotels

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Umran sonuçtan hiç memnun değil

Oda Yerleşimi Ve Restoran Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Tatil Deneyimimizi Olumsuz Etkiledi

Umran

Nirvana Dolce Vita

22 Ağustos 2025 12:14

568

08.08.2025 - 14.08.2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Nirvana Dolce Vita otelinde 7003 numaralı odada konakladık. Otele girişte saatinde odamıza yerleşemedik, giriş saatinden tam 2 saat sonra odamıza alındık. Ayrıca, 4 kişilik aile olmamıza rağmen oda yerleşiminde de sorunlar yaşadık; önce ver...

Oda Yerleşimi Ve Restoran Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Tatil Deneyimimizi Olumsuz Etkiledi

Fiyat Tutarsızlığı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Ezgi

Nirvana Dolce Vita

25 Temmuz 2025 18:38

801

Nirvana Dolce Vita otel ile 1-6 Ağustos 2024 tarihlerinde konaklama yapmak için WhatsApp üzerinden müsaitlik ve fiyat sorgulaması yaptım. Müşteri temsilcisi 84.000 TL civarında bir tutar iletti. Ardından hem mail üzerinden fiyat teklifini istedim hem de bu fiyatın indirimli olup olmadığını müşteri h...

Oda Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Veysel

Nirvana Dolce Vita

25 Ağustos 2025 13:39

489

25.08.2025 tarihinde Nirvana Dolce Vita otelinde konaklama için rezervasyon yaptırdık. Sabah 08.00’de otele giriş yapmamıza rağmen, odamız saat 14.00’e kadar teslim edilmedi. Bu süre boyunca otelde beklemek zorunda kaldık ve resepsiyona başvurduğumuzda sürekli oyalandık. Önce oda upgrade edildiği sö...

oda-teslimatinda-gecikme-ve-bilgi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Ayten sonuçtan hiç memnun değil

Nirvana Dolce Vita'da Hayal Kırıklığı: Gürültü, Kötü Yemek Ve İlgisiz Personel

Ayten

Nirvana Dolce Vita

01 Mayıs 2025 13:13

1.218

Bir hafta tatil için Nirvana Dolce Vita'yı tercih ettik ama sonuç tam bir hüsran oldu. Gittiğimizde çalışma ve matkap sesleri vardı; sanki tatile değil de inşaata gitmişiz gibi hissettik. Sonrasında odalar değiştirildi ama bu da bizim için ekstra bir zahmet oldu. Hizmet, ilgi ve alaka sıfırdı. Etkin...

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Nirvana Dolce Vita Bozuk Yemekler Ve Kalitesiz Hizmet

Furkan

Nirvana Dolce Vita

03 Ekim 2023 08:51

2.517

Balayı için Nirvana Dolce Vita'yı tercih ettik. Ana yemekhanesi çok kalabalık ve temizlikten uzaktı. Tatilimizin ortasında yediğim yemek yüzünden zehirlendim. Akşam saatleri ağır rahatsızlanmama rağmen otel hiç yardımcı olmadı. Belli bir saatten sonra herhangi bir sağlık personeli bulunmuyor, Eczane...

Benzer Şikayet Yaz