to read complaints and reviews, or file yours.Nirvana Cosmopolitan Hotel Ve Crystal Otel Grubu İçin Genel Hizmet Sorunu
Nirvana Cosmopolitan Hotel hakkında az önce yazmış olduğum şikayete ek olarak şunu belirtmek istiyorum: Konaklama yaptığım Nirvana Cosmopolitan Hotel, Crystal Otel gruplarının da içinde bulunduğu aynı otel grubuna dahildir. Bu nedenle yaşadığım sorunun yalnızca tek bir otele değil, Nirvana ve Crystal otel gruplarının genel hizmet anlayışına dair önemli bir gösterge olduğunu düşünüyorum.
Şikayetimin değerlendirilirken Nirvana ve Crystal otel gruplarının aynı çatı altında bulunduğu bu yapının da dikkate alınmasını ve buna göre bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nirvana Cosmopolitan Antalya Lara otelinde 18–21 Ekim 2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklama satın aldım. Otelin kendi alanı içinde, dışarıdan bir grubun düzenlediği eğlence/parti etkinliğine girmek istediğimde etkinlik alanına alınmadım. Bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de konaklama deneyimimi olumsuz etkiledi.
Son gün öğlen saat 12.00 civarında odadan ayrılıp oda kartını resepsiyona teslim ettim ve yaşadığım sorunu anlatmak için otel yönetimiyle görüştüm. Mağduriyetimin telafisi için bir gece ücretsiz konaklama konusunda tarafıma bilgi verileceği söylendi. Aradan yaklaşık 4–5 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ben tekrar aradığımda ise apar topar gelip beni otelden çıkartmak zorunda olduklarını belirttiler.
Ben, bana bir an önce bilgi verilmesini, aksi halde başka bir otel bakacağımı özellikle ifade etmiştim. Buna rağmen bilgilendirme yapılmaması ve ani şekilde otelden çıkışım istenmesi sebebiyle geceyi bir benzin istasyonunda, arabamın içinde uyumak zorunda kaldım. Hem yaşadığım mağduriyetin, hem de iletişim eksikliğinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için otel yönetiminden resmi bir özür ve ödediğim konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.
