to read complaints and reviews, or file yours.Niron Yatak'ta Garanti Kapsamındaki Ses Sorunu Çözülmedi, Ücretli Servis Söylendi
İzmir’de bulunan Niron Yatak bayisinden 10.04.2025 tarihinde Leo Visko 180×200 yatak ve Line Visko 180×200 baza satın aldım. Ürünü aldıktan ilk haftada bazadan yoğun şekilde ses gelmeye başladı. Servis talebim üzerine bazanın değişimi yapıldı; ancak getirilen yeni bazada da yaklaşık bir hafta sonra aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı.
Bu süreçte defalarca servis talebi açmak zorunda kaldım ve ancak 6–7 ay sonra büyük uğraşlarla servisi tekrar eve getirtebildik. Bu uzun süre boyunca hem rahatsızlık vermesin hem de sorun büyümesin diye yatağı ve bazayı doğru düzgün kullanmadık. Eve gelen servis ekibi, bazadan ses gelmesinin normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan “bir şey yok” deyip ayrıldı.
Daha sonra firma yetkilisiyle görüştüğümde, yatağın ve bazanın garanti kapsamında olmasına rağmen ürünlerde bir sorun olmadığını, sürekli gelemeyeceklerini, gelirlerse de ücretli servis olarak geleceğini, ancak net bir ücret bilgisi de paylaşamayacaklarını ifade ettiler. Hem ses sorununun çözülememesi hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için ücretli servis söylemleri, firmanın kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.
32.000 TL bedelle kredi kartından tek çekim ödeyerek aldığım bu ürün için, aylarca süren ve sonuçsuz kalan servis sürecim nedeniyle mağdur oldum. Yatağın ve bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde çözüm üretilmesini, sorunun giderilememesi durumunda ise değişim ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Merhaba Feridun Bey, Yaşadığınız rahatsızlığı anlıyoruz; ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi için süreci netleştirmemiz gerekir. İlk bildiriminizde “bazadan yoğun ses geliyor” dediniz. İyi niyetle ve müşteri memnuniyetini önceleyerek, tartışmaya girmeden bazayı değişimle yeniledik. Bu, firmamızın “müşteriyi oyalayan” değil, sorunu hızlı çözen yaklaşımının açık göstergesidir. İkinci bildiriminiz sonrası servis ekibimiz adresinize yönlendirildi. Ekip yerinde kontrol yaptı ve üründe mekanik bir arıza/sürekli ses tespit etmediğini raporladı. Ayrıca baza ve yatak sistemlerinde “ses” şikayeti, çoğu zaman ürünün kendisinden değil; zemin (parke/şap), yüzey eğimi, yatak odası zemininin esnemesi, bağlantı noktalarının zemine oturuşu gibi dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Bu ihtimal servis tarafından da özellikle vurgulanmıştır. Paylaştığınız video kaydı da, değerlendirmemize göre, sesin zemin temasından kaynaklanabileceğini göstermektedir. “6–7 ay sonra zar zor servis geldi” ifadesi, süreci doğru yansıtmıyor. Servis planlamaları randevu/rota ile yapılır; buna rağmen tarafınızdan açılan talepler değerlendirilmiş ve ekip yönlendirmesi yapılmıştır. “Hiç ilgilenilmedi” anlatımı doğru değildir. Garanti kapsamı, ürün kaynaklı ayıp/arıza tespiti halinde devreye girer. Yerinde kontrolde ürün kaynaklı kusur bulunmadığında, tekrarlayan çağrılar “onarım” değil “kontrol” niteliğine döner ve şirket prosedürleri gereği ücretli servis gündeme gelebilir. Bu yaklaşım “müşteriye ücret çıkarmak” için değil, ürün dışı sebeplerle sınırsız tekrarın sürdürülebilir yönetimi içindir. Ücretin netleşmesi ise yapılacak işlemin kapsamı görülmeden mümkün değildir. Özetle: Biz ilk bildirimde de üründe bir sorun olmamasına rağmen ürünü değiştirerek zaten ciddi bir iyi niyet gösterdik. Sonraki incelemelerde ise ürün kaynaklı bir ayıp tespit edilmemiştir. Buna rağmen, sizden ricamız; sesin koşullarını (zemin türü, baza ayaklarının oturuşu, odadaki eğim, kurulum şekli) netleştirerek tekrar kontrol planlamamıza yardımcı olmanızdır. Ürün kaynaklı bir problem tespit edilirse elbette garanti kapsamında gereği yapılacaktır. Son olarak; mevcut tespit ve s raporları dikkate alındığında, sırf ekibimizin dördüncü kez tekrar adresinize yönlendirilmemesi gerekçesiyle yapılan bu şikayeti haklı bulmadığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Kamuoyunu doğru bilgilendirebilmeniz için dizinde benim gibi iddaa ettiğiniz zemin parke vb durumlardan kaynaklandığını kanıtlamanız gerekir. İlk şikayetimizde bu sesin imkansız olacağını kabul edilebilir bir şey olmadığını üretim deki arkadaşların kulağını çekeceğinizi dile getirmiştiniz hiçbir sorun yokken hiçbir firma bu denli hacimde olan ürününü değiştirmez sorun vardı ve kabul ettiniz değiştirmek zorunda kaldınız sadece müşteri memnuniyeti adına yaptık tabiri çok yanlıştır gerçeği yansıtmamaktadır. İkinci servis geldiğinde servis personeli bazadan tabii ki ses gelir normaldir tabirini kullandı bende çok rahatsız olduğum için derdimi anlatamadım giderlerken de siz biraz kullanın ses çoğalırsa tekrar arayın gelir tekrar bakarız dediler. Bende size şimdi diyorum ki yatak bazadan ses çok gelmeye başladı her geçen günde artıyor durum dahada kötüleşmeden gelin bakın... Yine şikayetinin tersine bir durum tespit ederseniz tutanağınızı tutarsınız hiçbir sorun tespit edilememiştir diye konu kapanır siz bunu yapmaya dahi gelmiyorsunuz çünkü sorunlu olduğunun farkındasınız ürünün... Zemin parke ya da baza ayağından kaynaklandığını yazmışsınız baza ayağını ayarlamakta yine servisin işidir ben sattım serviste getirdi bıraktı gitti düsturu işlemi çalışıyorsunuz. Parke ve zeminde hiçbir sorun yok ayakla ilgili bir sorun varsa da yine sizin ilgileniyor olmanız gerekir. Kamuoyunu madem doğru bilgilendirmek istiyoruz. Avukatım aracılığı ile ulusal basında mağduriyetimi dile getireceğimi. Bilir kişi raporunu her platformda paylaşacağımı şimdiden bildiriyorum...
Merhaba Feridun Bey, Süreci yeniden çarpıtmaya açık alan bırakmamak için net şekilde yanıtlıyoruz. 1-) İlk değişim konusu: İlk bildiriminizde “yoğun ses” şikayeti ilettiniz. Ürün kaynağı kesinleşmeden, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla baza değişimi yapılmıştır. Bu uygulama “ürünün kusurlu olduğunun kabulü” değildir; tespit yapılmadan da müşteri deneyimini korumak adına alınan bir inisiyatiftir. 2-) Servis tespiti ve kayıt: İkinci talebiniz üzerine servis ekibimiz adresinizde inceleme yapmış, ürün üzerinde sürekli/mekanik bir arıza veya ürün kaynaklı ses tespit etmemiştir. Bu tespit, servis formu ve süreç kayıtlarımızda mevcuttur. “Servis ‘normaldir’ dedi” beyanınız, resmi servis tespitini ortadan kaldırmaz; tespitler kayıt altındaki inceleme sonuçlarıyla değerlendirilir. 3-) Zemin/kurulum ihtimali ve ‘kanıt’ talebiniz: Zemin (parke/şap), yüzey eğimi/esneme, ayak oturuşu ve temas noktaları, bu tür şikâyetlerde sık görülen dış etkenlerdir. Biz “kesin budur” demedik; mevcut bulgular ve paylaşılan kayıt bu ihtimali güçlendiriyor dedik. Kesin ayrımın yolu, zaten sizin de belirttiğiniz gibi, yerinde inceleme ve rapordur. 4-) “Gelmezsiniz çünkü ürün sorunlu” iddiası: Adresinize birden fazla kez ekip yönlendirilmiş; tespitlerde ürün kaynaklı kusur doğrulanmamıştır. Bu nedenle “gelmiyorsunuz çünkü sorunlu olduğunu biliyorsunuz” ithamı gerçeğe dayanmamaktadır. 5-) Garanti / iade-değişim talebiniz: Garanti ve ayıplı ürün prosedürü, ürün kaynaklı ayıp/arıza tespitine bağlıdır. Ürün kaynaklı kusur tespit edilirse gerekli işlem yapılır; giderilemezse mevzuat çerçevesinde değişim/bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir. Mevcut raporlar kapsamında ise “ayıplı ürün” iddianız doğrulanmış değildir. Hukuki başvurular ve bilirkişi süreci elbette sizin takdirinizdedir; biz de süreçte kayıt ve raporlara dayalı şekilde hareket ederiz. Ancak mevcut tespitler dikkate alındığında, “kusur kabul edildi / servis gelmedi / ürün sorunlu olduğu için kaçınılıyor” yönündeki iddialarınızı kabul etmiyoruz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Servis ses tespit etmemiştir diyorsunuz sorunun şu an olmayacağı anlamınada gelmiyor. Şu an ki sorunun tespiti için servisin gelmiş olması gerekli ama ortada servis yok maalesef ki. Raporlarınızın olduğunu söylüyorsunuz imzamın olduğu bir rapor paylaşır mısınız. Her neyse çözüme ulastiramayacagiz. Dediğim gibi süreç ye görüşmek üzere.
Birden fazla dediğiniz ikinci kez servis geldi. Birden fazla diyerek algı yapmaya çalışmayın...
Feridun Bey, Adresinize üç kez ekip yönlendirilmiştir: (1) teslimat ve kurulum, (2) talebiniz üzerine—ürün kaynaklı kusur tespiti olmamasına rağmen—iyi niyet kapsamında baza değişimi, (3) servis kontrolü; bu kontrolde ürün kaynaklı sürekli bir ses/arızaya rastlanmamıştır. Yani algı yaratmıyor, yaşanan durumu izah ediyoruz. Raporlarda imzanız olduğunu söylemedik. Servis formları her zaman müşteri imzası içermez; ekibin tuttuğu servis tutanağıdır. İmzanız bulunan belge, teslimat sırasında “sorunsuz teslim aldım” ibareli teslim formudur. Biz süreci olduğu gibi aktarıyoruz. “İlgisiz firma/kalitesiz ürün” yönündeki iddialarınızı kabul etmiyor; kayıtlarımız ve tespitlerimizle itiraz ediyoruz. Ayrıca bu durum ürün kaynaklı yaygın bir problem olsaydı, benzer şikâyetler münferit şekilde tek bir vaka ile (sizin vakanız ile) sınırlı kalmazdı.
