to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Yapılmayan Teslim Edilmeyen Yatak Siparişi
Niron Yatak’ın online satış sitesi Yatakal.com üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde tek kişilik katlanır yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 24947’dir. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtiğimizde, Aras Kargo’nun gelen kargoyu teslim etmediği söylendi. Daha sonra siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmak üzere işlemlerin gerçekleştirileceği ifade edildi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu saatten sonra ürünün gönderilmesini istemiyorum, sadece kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kadri Bey, Yaşadığınız mağduriyet için gerçekten üzgünüz; bu tür bir süreci hiçbir müşterimizin yaşamasını istemeyiz. 08.12.2025 tarihli siparişiniz, ertesi gün 09.12.2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmiş olup gönderi takip numarası 5213707856101’dir. Buna rağmen kargo sürecinde, hem sizin hem de bizim defalarca yaptığımız takip ve bildirimlere rağmen teslimat tamamlanamamış; ürün de tarafımıza iade ulaşmamıştır. Bu aşamada süreç, fiilen kargo firmasının teslimat/zimmet sorumluluğu kapsamında ilerlemektedir. İptal/iade talebiniz alınmıştır. Ancak ürün halen kargo firması zimmetinde göründüğü ve tarafımıza iade edilmediği için; ayrıca Aras Kargo’nun teslim edilememe/tazmin süreci sonuçlanmadığı için, muhasebe tarafında iade işlemi teknik olarak tamamlanamamaktadır. Bu durum maalesef hem sizi hem de bizi mağdur etmektedir. Bizim taraftan aksiyon: Aras Kargo nezdinde gönderi için resmi tazmin süreci aktif olarak takip edilmektedir. Süreç sonuçlandığı anda, ürünün iadesi veya tazmin onayı ile birlikte ücret iadeniz gecikmeksizin kartınıza yansıtılacaktır. Dilerseniz aynı gün içerisinde kargo teslim belgemizi ve başvuru kayıtlarımızı WhatsApp üzerinden sizinle yazılı olarak paylaşabilir, sürecin güncel durumunu da iletebiliriz. Son olarak belirtmek isteriz bu şikayetin gerçek muhatabı Aras Kargo'dur. Ürün halen kargo sürecinde teslim edilememiş görünmekte; bu da hem sizin mağduriyetinize hem de tarafımızda ek maliyet ve itibar kaybına neden olmaktadır. Buna rağmen süreci sizin adınıza yakından takip etmeyi sürdürüyoruz. Kargo sürecinin sonuçlanmaması halinde de, mevzuat ve şirket prosedürlerimiz çerçevesinde mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli inisiyatif alınacak ve ücret iadesi eb geç bir hafta içinde sağlanacaktır Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
