to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Balkon Sandalyesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
14 Haziran 2026 tarihinde Niron Outlet Ayrancılar şubesinden kapalı kutu balkon masa ve sandalye takımı satın aldım. Taşınma sürecinde olduğum için ürünler kutusunda, demonte şekilde yaklaşık üç hafta hiç açılmadan bekledi. Taşındıktan sonra ürünü kurup ilk kullanımda sandalyelerden birinin profil kısmı yerinden ayrıldı ve sandalye kırıldı, açılıp kapanma aşamasında dahi doğru düzgün kullanılamadı.
Bunun üzerine aynı anda mağazanın Instagram hesabına yazarak durumu ilettim. Bana ürünü getirmem durumunda talebime göre iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Aynı hafta cumartesi günü uzak bir yerden özel olarak mağazaya gidip ürünü teslim ettim. Mağazada görevli hanımefendi, ürünü alamayacağını ve yetkisinin olmadığını söyledi. Ben de Instagram üzerinden bu şekilde bilgilendirildiğimi ve bu nedenle ürünü getirdiğimi belirttim. Kendisi mesajları kendisinin yazmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Israrım üzerine telefonla bir yetkiliyi arayıp ürünü mağazada bırakmamızı, pazartesi günü bana dönüş yapacaklarını söyledi.
Pazartesi günü aradığımda yetkilinin cenazede olduğu bilgisi verildi. Salı günü aradığımda bu kez benimle ilgilenen kişinin izinde olduğu söylendi. Çarşamba günü ise 15 Temmuz resmi tatil bahanesiyle yine yetkiliye ulaşılamadığı belirtildi. Bu süreçte bir keresinde sandalyenin benim hatam yüzünden kırıldığını iddia edip sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de ürünü fabrikada ya da istedikleri her yerde inceletebileceklerini, kırılmanın kullanım hatasından değil profil malzemenizin kalitesizliğinden kaynaklandığını açıkça belirttim.
Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, aradığımda konuyla ilgilenecek muhatap kimseye ulaşamıyorum. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, sürecin uzatıldığını ve sorumluluk alınmadığını düşünüyorum. Kusurlu çıkan balkon sandalye takımım için ödediğim 2.500 TL ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
