Vitrinde Görülen 1999 TL Etiketi Ve 2499 TL Ödeme Farkı İade Reddi

20.01.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Nine West mağazasının vitrininde sergilenen siyah kadın botu, üzerinde yer alan 1.999 TL fiyat etiketi nedeniyle beğenerek mağazaya girdim ve 37 numarasını denedim. Ürünü almaya karar verip kasaya yöneldiğimde ürünün 2.499 TL olarak geçtiğini gördüm. Vitrindeki etiket fiyatını hatırlattığımda yanlış görmüş olabileceğim söylendi ve ödeme bu şekilde alındı.

Ödeme sonrası tekrar vitrine baktığımda aynı ürünün önünde açıkça 1.999 TL etiketi bulunduğunu net biçimde gördüm. Satış danışmanı etiketin yanlış konmuş olabileceğini ifade etti. Tüketici mevzuatına göre müşterinin gördüğü etiket fiyatı geçerlidir ve fiyat hatası firmayı bağlamaktadır. Buna rağmen fazla tahsil edilen tutarın iadesi mağaza tarafından reddedildi.

Mağaza yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine söz konusu etiket hızlıca vitrinden kaldırılmıştır. Ürünü tercih etmemin tek sebebi vitrindeki fiyat olup, bu süreç benim açımdan açık bir tüketici mağduriyetidir.

Firma merkezine fiş ve etiket görseliyle yaptığım başvuruya da yalnızca “ürün aldığınız fiyattır” şeklinde bir dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış etiketlemeden kaynaklanan bu durumun tüketiciye yüklenmemesini ve fazla tahsil edilen 499 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.