Nine West Mağaza Ve İnternet Sitesi Arasında Çelişkili İade Süreci Mağduriyeti

3 Ekim’de Nine West’in internet sitesinden 2 adet çizme sipariş ettim (Sipariş No: 5245*****66). Ürünler 2 iş günü içinde elime ulaştı. Ancak bedenleri küçük geldiği için, siparişlerim bölümünde yer alan “kolay iade/değişim” seçeneğiyle mağazadan değişim yapmak istedim. 8 Ekim’de Akasya AVM’deki Nine West mağazasına gittim.

Mağaza çalışanları, internet sitesinde mağazadan değişim ve iade yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, ürünlerin eski sezon olduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, internetten alınan ürünlerde mağazadan değişim ya da iade yapılamayacağını, sadece kargo ile iade edebileceğimi söylediler. Farklı bir ürünle değişim talebim de kabul edilmedi. Mağaza çalışanı, müşteri hizmetlerini arasam da aynı cevabı alacağımı ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ürünlerim halen bende ve iade için Aras Kargo kurye talebinde bulundum. 6.865,47 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu süreçte mağaza ve internet sitesi arasında çelişkili bilgilerle karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaşadığım zorluk nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğim.

Nine West’ten beklentim, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilemeleri, iade sürecimi hızlandırmaları ve mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesini sağlamalarıdır. Ayrıca, mağazadan değişim ve iade konusunda internet sitesinde yer alan bilgilendirmelerin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.