Malzeme Hatası Olarak Tespit Edilen Biker Botların Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.02.2024 tarihinde www.ninewest.com.tr sitesi üzerinden FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. firmasına ait Nine West buten 2PR kadın biker bot modelinden iki farklı renkte, toplam iki çift satın aldım. Her iki üründe de kısa süre içinde arka kısımda dikiş arası ve pulların bulunduğu yan kısımdan malzeme yırtılması sorunu ortaya çıktı. İki botta da aynı noktada ve aynı şekilde yaşanan bu sorun, ürünlerde malzeme hatası olduğuna işaret etmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine 26.01.2025 tarihinde her iki ürünü de kontrol edilmesi için Nine West mağazasına teslim ettim. 30.01.2025 tarihinde tarafıma her iki ürün için de üretim ve malzeme hatası bulunmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve 30.09.2025 tarihli karar ile haklı olduğum tespit edildi.

Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı tarafıma tebliğ edildikten sonra, durumu FLO müşteri hizmetlerine hem telefon hem de e-posta yoluyla bildirdim; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve karar doğrultusunda herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'nin vermiş olduğu karar uyarınca ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kararın bir an önce uygulanmaması halinde yasal sürecin icra yoluyla devam edeceğini belirtmek isterim.