Kısa Kullanımda Nine West Botta Üretim Hatası Ve İade Reddi

21 Kasım 2025 tarihinde Nine West’in resmi internet sitesi üzerinden Nine West posey 5pr siyah kadın Chelsea bot modelini 39 numara olarak satın aldım. Ürünü yalnızca 4-5 kez kullandım ve sonrasında kutusunda, özenli bir şekilde muhafaza ettim. Buna rağmen botun ön kısımlarında, herhangi bir dış etken ya da kullanıcı hatası olmaksızın deri yüzeyinde kopmalar ve belirgin estetik bozulmalar oluştu.

Bu kadar az kullanılmış bir üründe, bu denli kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması Nine West markasından beklediğim kalite anlayışıyla uyuşmamaktadır. Uzun yıllardır Nine West’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu ölçüde bir kalite problemiyle karşılaşıyorum ve yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satın alma tarihinin üzerinden 30 gün geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ancak 30 günlük iade süresinin dolmuş olması, üretim kaynaklı olabilecek bir kusurun incelenmesine ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasına engel değildir. Talebime ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ürünün yetkili birimler tarafından incelemeye alınmasını, yaşanan deformasyonun üretim hatası açısından değerlendirilmesini ve tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Nine West’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğini umuyorum.