İlk Kullanımda Çatlayan Çanta Mıknatısı, Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası Ve İki Aylık Sessizlik

Nine West Akasya AVM mağazasından aldığım çantanın kapatma mıknatısı daha ilk kullanımda elimde kaldı ve çantayı kullanamaz hale geldim. Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, çantayı getirmeme gerek olmadığını, incelemeye alındığını ve beklemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık iki aydır ne mağazadan ne de başka bir kanaldan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar ben aradığımda ise ürün için kullanıcı hatası denildiğini öğrendim. Çantayı doğru düzgün kullanamadan böyle bir sonuca varılması ve iki aydır bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün ayıplı olduğunu, ilk kullanımda bozulduğunu ve bu nedenle kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Çantamın tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde değişim ya da iade işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek sürecimin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.