Garanti Sözü Bozuldu: Çizme Deri Soyulması Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde İzmir Agora Nine West mağazasından ortens 5pr siyah kadın topuklu çizme satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle almıştım ancak daha 15. Gününde derisinde soyulmalar ve çizilmeler başladı. Satın alırken mağaza çalışanları “2 yıl garantili, herhangi bir sorunda incelemeye göndeririz, iadesi veya değişimi yapılır” diyerek güven vermişti, bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim.

05.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim ve 07.04.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” sonucu iletildi. Sadece günlük şehir hayatında kullandığım bir çizmeyi, sanki aşırı ve yanlış kullanmışım gibi “kullanıcı hatası” diyerek reddetmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. 15 günde derisi dökülen ve bu kadar çabuk deforme olan bir ürünün sorununu müşteriye yüklemek yerine malzeme kalitesiyle yüzleşmeleri gerektiğini düşünüyorum. Daha önce aldığım ayakkabı da da kısa sürede deforme sorunu yaşamıştım.

Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim Nine West markasının, ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağımı, bu marka grubundan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.