Geç Gelen Ve Klimasız Otobüs Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.09.2026 tarihinde Nilüfer Turizm ile Espiye’den Bursa’ya yapmış olduğumuz seyahatte ciddi mağduriyet yaşadık. Biletlerimizde aracın Espiye Otogarı’na varış saati 16:30 olarak görünmesine rağmen, 28 adt 268 plakalı otobüs hiçbir tatmin edici bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 50 dakika gecikmeyle, 17:20 civarında otogara geldi.

Araca bindiğimizde klimanın çalışmadığını fark ettik ve yolculuk boyunca klima açılmadı. Sıcak havada, uzun bir yolculuğu klimasız şekilde yapmak hem bizim hem de diğer yolcular için oldukça rahatsız edici oldu ve konforumuzu ciddi şekilde düşürdü. 4 adet bilet aldık, PNR numaramız 25N03DN7J, koltuk numaralarımız 20–21 ve 24–25 idi.

Hem seferin bu kadar gecikmesi hem de aracın klima sisteminin çalışmıyor olması, Nilüfer Turizm gibi büyük ve kurumsal bir firmadan beklenen hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, 28 adt 268 plakalı aracın teknik bakım durumunun kontrol edilmesini ve bu olumsuz koşullarda gerçekleştirdiğimiz seyahat için bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyorum.