Yanlış Numara Ve Renk Gönderimi, İade Taleplerine Reddetme Ve Zorlayıcı İletişim

Shopier üzerinden satış yapan Sneakers Borsası isimli Sporcoin Ayakkabıcılık Tekstil şirketinden Nike Air Max tn marka bir ayakkabı satın aldım. Ayak numaramı özellikle 38,5 olarak belirtmeme ve internet üzerinde ürünün 38,5 numarasının görünmesine rağmen bana 39 numara ve asla giymeyi tercih etmeyeceğim bir renkte ürün gönderildi. Ürünü iş yoğunluğum nedeniyle kargo dağıtıma çıkmadan DHL şubesinden aldım, yol üzerindeki bir restoranda deneyip numara ve renk konusunda sorun olduğunu fark ettim ve tekrar kutusuna koydum.

Üründeki hatayı satıcıya iletmeme rağmen yaklaşık iki gün boyunca hiçbir şekilde ulaşamadım. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra, daha önce “viral bir hastalık geçirdiği” için dönüş yapamadığını söyleyen yönetici anında dönüş yapıp özür diledi, sorunun giderileceğini ve iade kodu ilettiğini belirtti. Ben de sürecin tamamlanıp ödemenin hesabıma geçmesinin ardından şikayetimi kaldıracağımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen süreç tamamlanmadan, gece 22.30’da gelen aramalar ve çok sayıda mesajla şikayetimi hemen kaldırmam için yoğun biçimde ikna edilmeye çalışıldım. Ürünü kargo ile kendilerine iade ettim. Sonrasında ise şikayetimi kaldırıp kaldırmayacağımdan emin olmadıkları gerekçesiyle bana ödeme yapmayacaklarını söylediler. Ürünü gönderdikten sonra “giyilmiş ürün göndermişsiniz, şikayeti kaldırırsanız ödemenizi alırsınız” şeklinde ısrar devam etti ve en sonunda da beni engellediklerini yazdılar. Tüm bu tutum ve davranışları, gönderdikleri ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama ve ürünün sahte olabileceğine inanma noktasına getirmiştir.

Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve satıcı hem hatalı numara ve renkte ürün gönderip hem de ürünü iade almasına rağmen paramı iade etmemiş, üstüne rahatsız edici, ısrarcı ve tacizkâr aramalar ve mesajlarla şikayetimi kaldırmam için baskı yapmıştır. Bu nedenle, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve Sneakers Borsası / Sporcoin Ayakkabıcılık Tekstil isimli satıcının Shopier üzerinden yaptığı faaliyetler, satışa sunduğu ürünlerin orijinalliği ve tüketiciye yaklaşımı açısından detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.