Tekrarlayan Ayakkabı Üretim Kusuru Reddedildiği İçin FLO’ye Şikayet

Eylül 2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, Ocak ayında ayakkabının her iki topuk kısmının içinden demir veya kaburga benzeri sert bir materyal dışarı çıkmaya başladı. Durumu FLO’ya bildirdiğimde ürün incelemeye alındı ve kusurlu bulunarak yenisiyle değişimi yapıldı.

Ancak tarafıma verilen yeni ayakkabıda da, üzerinden henüz 5 ay bile geçmeden birebir aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Topuk kısmından yine aynı sert materyaller çıkarak ayağımı rahatsız etmeye başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar FLO’ya götürdüm, mağazada fotoğrafları çekildi ve yeniden incelemeye gönderildi.

Bugün tarafıma ulaşan SMS’te fp260620-722-0594642 numaralı talebim için “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Aynı model ayakkabıda, birebir aynı şikayeti aylar önce “üretim kusuru” olarak kabul edip değiştirirken, şimdi nasıl sorun yok denilerek reddedilebildiğini FLO yetkililerine sormak istiyorum. Bu durum, ürünün bu serisinde veya modelinde açıkça kronik bir üretim ayıbı olduğunu göstermektedir.

İlk seferde hatayı kabul edip, aynı sorun tekrar ettiğinde müşteriyi mağdur etmek kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. FLO’nun bu tutarsız ve haksız kararını ivedilikle düzeltmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ayıplı malın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ilk değişim kayıtları ve bu haksız ret mesajıyla birlikte zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiririm.