Su Geçiren Nike Ayakkabıda Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Yaklaşık 3 ay önce In Street mobil uygulaması üzerinden Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün fiyatı 3.500 TL idi, uygulamadan ilk defa alışveriş yaptığım için indirimle 2.900 TL’ye aldım. Yıllardır aynı markayı kullanan ve oldukça memnun olan biri olarak, bu ürünü de aynı kalite ve sağlamlıkta bekliyordum.

Ayakkabının görünümünde hiçbir yırtık ya da delik olmamasına rağmen kısa süre içinde su almaya başladı. Tabanında delik olmamasına rağmen su geçirmesini anlayabilmiş değilim. Sanki ayakkabının üstüne poşet geçirip öyle dışarı çıkmam gerekiyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Ayrıca ürün, daha önce kullandığım Nike ayakkabılarla kıyasladığımda asla aynı orijinal kalite hissini vermedi.

Sorunla ilgili olarak In Street mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve beni FLO mağazasına yönlendirdiler. Vakit ayırıp mağazaya gittim, kasadaki görevli kendi telefonu ile alelacele ayakkabının fotoğrafını çekerek 3 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Bugün gelen mesajda ise inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Hem üründeki su alma sorununa mantıklı bir açıklama yapılmadı hem de mağazaya gidip gelerek boş yere zaman kaybetmiş oldum. Eğer süreç böyle işleyecekse fotoğrafı en başta ben de kendim çekip gönderebilirdim.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, öncelikli olarak ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Şayet bu mümkün değilse, en azından ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak değişim ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin tarafım lehine ve daha adil şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.