Nike Mağazasında Keyfi Satış Reddi

Bugün Ankara Nata Vega AVM’deki Nike mağazasında yaşadığım durumdan dolayı çok rahatsız oldum. Mağazadan Jordan logolu siyah bir pantolon beğendim ve satın almak için kasaya gittiğimde, kasadaki erkek çalışan ürünü bana satamayacağını söyledi.

Kendisine nedenini sorduğumda, “Bu ürünü kendi arkadaşım alacak, o yüzden size satamam” şeklinde bir ifade kullandı. Bir mağaza çalışanının, satışa sunulmuş bir ürünü müşteriye “arkadaşım alacak” diyerek satmaması hem kurumsal kimliğe hem de müşteri haklarına tamamen aykırı bir davranıştır.

Nike gibi dünya çapında bir markanın mağazasında böyle keyfi bir uygulamayla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kurumsal etik ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bu davranışı nedeniyle iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazadaki personelin davranış ve satış süreçleri açısından yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.