Küçük Çıtçıt Kusuru Nedeniyle İndirimli Mont Satın Alımının Reddedilmesi

28 Ekim Çarşamba günü Ankara Nata Vega AVM’deki Nike mağazasına, daha önce beğendiğim ve indirim döneminde ikinci kez gelip denediğim bir montu satın almak için gittim. Ürün Nike dd6857-011 kodlu, XL bedendi ve mağazadaki 31 Ekim sonuna kadar geçerli olan yüzde 30 indirim kampanyasından faydalanarak almak istiyordum. Montu bulup denedim, çok beğendim ve kasaya ödeme yapmaya gittim.

Ödeme esnasında, tamamen iyi niyetle, montun sol cebindeki çıtçıtın yuvasından çok hafif çıkmış olduğunu kasadaki görevliye belirttim. Bu durumun benim için sorun olmadığını, bunun bir defo değil çok küçük bir kusur olduğunu, çıtçıtın da yerinde durduğunu ve tekrar yuvasına oturtulabildiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen görevli montu hemen elimden alıp arkaya götürdü ve bu montu bana asla satamayacağını söyledi. Ben söylemesem fark etmeyecekleri, kendilerinin de kontrol ederken görmediği bu çok küçük detay nedeniyle, denediğim ve almaya karar verdiğim montu satın almama izin verilmedi.

Bana, aynı ürünü cuma günü tekrar temin etmeye çalışacaklarını, numaramı alıp haber vereceklerini söylediler. Ne arayan oldu ne de verdikleri mağaza numarasından kendilerine ulaşabildim; defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Cuma günü yeniden mağazaya gittiğimde ise bu montun bana tedarik edilemeyeceğini, edilse bile yeni sezon fiyatı üzerinden ve daha ileri bir tarihte gelebileceğini öğrendim.

Sezonda bu montu zaten daha yüksek fiyata başka yerlerden de bulup alabilirim; ancak ben, indirim döneminde mağazaya iki kez giderek bizzat bulduğum, denediğim, kasada ödeme aşamasına geldiğim ve sırf kendi iyi niyetimle küçük bir kusuru söylemem üzerine elimden alınan bu montun aynısını, o gün geçerli olan indirimli fiyat üzerinden Nike tarafından tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin kamera kayıtları üzerinden de incelenmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı, adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.