Nike Kramponunun Kısa Sürede Kırılması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücret İadesi Talebi

29.09.2025 tarihinde İstinyePark AVM Nike mağazasından u12 amatörde oynayan 11 yaşındaki oğluma jr Phantom 6 Low Pro FG/MG turuncu renk, 38,5 numara krampon satın aldım. Ürünü alırken hem fiyatı hem de marka güvenilirliği nedeniyle uzun süre sorunsuz kullanılacağını düşünüyordum. Ancak sadece 2 hafta içinde, toplamda yaklaşık 6 idman ve 2 maç sonunda kramponun ön kısmında açılma ve yan tarafında kırılma meydana geldi.

İstinyePark AVM evimize uzak olduğu için ürünü önce 17.10.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Nike mağazasına götürdük. Burada işlem yapamayacaklarını söyleyip ürünü teslim aldılar ancak herhangi bir işlem yapmadan tekrar bize iade ettiler. Bunun üzerine 28.10.2025 tarihinde kramponu İstinyePark AVM Nike mağazasına inceleme için bıraktık ve 12.11.2025 tarihinde kullanım hatası denilerek olumsuz dönüş aldık.

Red cevabının ardından mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüğümüzde, bize yine kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ürüne ikinci kez baktırmak istediğimizi belirttiğimizde, tekrar incelense bile kararın değişmeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine 24.10.2025 tarihinde Eyüpsultan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak yaklaşık iki hafta önce oradan da olumsuz yanıt aldım. Maalesef hem Nike mağazasından hem de hakem heyetinden gelen bu kararların, yaşanan durumun gerçekçi değerlendirilmediği ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak geçiştirildiği izlenimini edindim.

Suni çimde oynayan 11 yaşındaki bir çocuğun, sadece 2 haftalık kullanımda bu kadar hasar gören bir kramponu normal şartlarda yıpratmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. 6.899 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm başvurulara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi ya da ürün değişimi yoluyla uğradığım 6.899 TL tutarındaki zararın karşılanmasını ve bu süreçte verilen kullanıcı hatası kararının yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.