Nike Krampon Açılma Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Özcan

07 Mayıs 15:07

Aralık 2025’te Kocaeli Symbol AVM’deki Barçın mağazasından 7.200 TL ödeyerek Nike marka hj4122-800 kodlu krampon satın aldım. Nisan ayında kramponun yan taraflarında açılmalar oluştu. Ürünü 13 Nisan’da internet üzerinden arızalı ürün incelemesine gönderdim ve 22 Nisan’da kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Bunun üzerine 23 Nisan’da bizzat mağazaya giderek ürünü tekrar teslim ettim. Bugün gelen cevapta yine kullanıcı hatası denilerek ürünüm iade edildi. Krampon yalnızca halı saha ve çim sahada top oynamak için kullanılan özel bir ayakkabı iken, bu şekilde bir açılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum.

Genel müdürlük telefon numarasını aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve desteği kesinlikle göremedim. İki kez inceleme talep etmeme rağmen aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderilen bu ürün için ya birebir değişim, ya ücret iadesi ya da üzerine fark ödeyerek farklı bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza ile inceleme biriminin bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan yaklaşımları yerine çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.