to read complaints and reviews, or file yours.Nike Krampon Açılma Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Aralık 2025’te Kocaeli Symbol AVM’deki Barçın mağazasından 7.200 TL ödeyerek Nike marka hj4122-800 kodlu krampon satın aldım. Nisan ayında kramponun yan taraflarında açılmalar oluştu. Ürünü 13 Nisan’da internet üzerinden arızalı ürün incelemesine gönderdim ve 22 Nisan’da kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı.
Bunun üzerine 23 Nisan’da bizzat mağazaya giderek ürünü tekrar teslim ettim. Bugün gelen cevapta yine kullanıcı hatası denilerek ürünüm iade edildi. Krampon yalnızca halı saha ve çim sahada top oynamak için kullanılan özel bir ayakkabı iken, bu şekilde bir açılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum.
Genel müdürlük telefon numarasını aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve desteği kesinlikle göremedim. İki kez inceleme talep etmeme rağmen aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderilen bu ürün için ya birebir değişim, ya ücret iadesi ya da üzerine fark ödeyerek farklı bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza ile inceleme biriminin bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan yaklaşımları yerine çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Markadan cevap bekliyorum
Nike mağazasından aldığım kramponun yan taraflarında açılmalar oluştu ve iki kez inceleme talep ettim, her iki seferde de kullanıcı hatası denilerek iade edildi. Mağaza ve inceleme biriminden hiçbir ilgi görmedim, bu yüzden değişim talep ediyorum.
Nike marka kramponu 4 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli ili Symbol AVM’de bulunan Barçın resmi satış mağazasından satın aldım. Oğlum bu kramponu sadece futbol sahasında kullanmasına rağmen daha beş ay dolmadan yan kısımlarında açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik kendi amacının dışında hiçbir kullanım yokken kramponun yanlarının açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü 12 Nisan’da incelemeye gönderdim ve 22 Nisan’da tarafıma kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine mağaza üzerinden tekrar inceleme talep ettim, yaklaşık on gün sonra yine kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde olumsuz cevap verildi. Oğlumun kramponu sadece topla oynarken kullandığı, bilerek zarar verme gibi bir durumun mümkün olmadığı bu kadar açıkken, 7.200 TL ödediğim bir üründe bu şekilde iki kez kullanıcı hatası denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Nike ve Barçın’dan, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilerek para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
