Kısa Sürede Yırtılan Nike Dunk Low Ayakkabısına Garanti Reddi

Nike marka Dunk Low model spor ayakkabıyı Sneaks Up Küçükyalı Hilltown AVM mağazasından satın aldım. Ürün sadece 6–7 ay gibi kısa bir sürede açılma ve yırtılma yaptı. Ayakkabıyı kullanan kişi servisle okula gidip gelen bir kız çocuğu, futbol oynayan, maç yapan, ayakkabıyı zorlayacak bir kullanım tarzı kesinlikle yok. Buna rağmen 2 yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

18.11.2025 tarihinde ürünü kredi kartı ile aldım ve satış pos slipi hâlâ elimde. Slip üzerinde mağaza bilgileri, işlem tarihi, tutar ve işlem numarası açıkça yer alıyor. Buna rağmen ürünümün garanti kapsamında incelemeye alınmadığı söylendi. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satın alma işlemi sadece fatura ile değil, farklı belgelerle de ispat edilebilmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda slip ile işlem yapılabileceği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, yılbaşından sonra faturalarına ulaşamadıklarını, sistem üzerinden e-arşiv kayıtlarına erişemedikleri için ürünü değerlendirmeye alamayacaklarını ifade ettiler. Mağaza çalışanları “yılbaşından sonra sistemden satışı yapılan ürünleri göremediklerini” ısrarla söyleyerek beni mağazadan geri çevirdi. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına yol açtı hem de müşteri hizmetleri ile mağazanın birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Bir markayı tercih etme sebeplerimizden biri, bir problem yaşadığımızda arkasında durabilecek, karşımızda güven veren bir muhatap görmek istememizdir; yaşadığım bu süreç ise bunun tam tersi bir izlenim bırakmıştır.

Ürünün garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını, sistemleriniz üzerinden e-arşiv faturamın tarafıma yeniden iletilmesini ve ayakkabının ayıplı çıkması nedeniyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda tarafıma bu ret kararına ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe verilmesini, gerekmesi halinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın bilinmesini talep ederim.