Nike Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Mağazanın Hatalı Değerlendirmesi

Ankara Forum Outlet In Street mağazasından 21.02.2025 tarihinde, 2 yıl garantili olduğu belirtilerek Nike marka, 196608411253 kodlu bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ürüne 2.999 TL ödedim. Ayakkabı kış döneminde alınmasına rağmen çocuğum yazın giymeye başladı ve yaklaşık 6–7 ay içinde ayakkabının yan file kısımlarında sökülmeler ve yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede, üstelik file kısımlarının kendiliğinden sökülecek bir kullanımı da olmadığı halde, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim için kabul edilemez.

Ürünü sorun nedeniyle Ankara Forum Outlet In Street mağazasına götürdüğümde, herhangi bir form, belge ya da yazılı kayıt vermeden sadece ayakkabının fotoğrafını çekip “ileteceğiz, size mesaj gelecek” denildi. İki gün sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle red cevabı geldi. Ayakkabının file kısmını kendimizin sökmesinin mümkün olmadığı, ürünün kısa sürede bu hâle gelmesinin normal olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen inceleme bu şekilde sonuçlandırıldı. Üstelik yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen bu süreçte müşteriye karşı herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Ürünün kısa sürede bozulması ve hatalı inceleme sonucu nedeniyle bu karara itiraz ediyorum. Ayakkabının yeniden, bu kez ayrıntılı ve objektif şekilde incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, sonuç olarak da ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim 2.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.