Nike Ayakkabısındaki Erken Yırtılma Ve Değişim Talebinin Reddi

2025 yılı Aralık ayında FLO internet mağazasından oğlum için 43 numara Nike Quest 6 siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. 43 numara ayağına olmadığı için Kırşehir ilindeki FLO mağazasından 44 numara ile değişim talep ettim. Mağazanın elinde 44 numara olmadığından değişim yapılması için ayakkabıyı mağazaya teslim ettim, bize kargo ile gönderileceği beyan edilerek oradan ayrıldım. Kısa süre içerisinde 44 numara ayakkabı kargo ile elimize ulaştı.

Ayakkabı düzenli olarak kullanılırken 2026 Şubat ayı sonunda ayakkabının üst kısmında, parmağa gelen bölgede yırtılma oluştuğunu fark ettim. Kısa sürede bu şekilde bir yıpranma olması, özellikle Nike gibi bir markadan aldığım bir üründe beklemediğim bir durumdu. Bunun üzerine durumu Kırşehir’deki FLO mağazasına ilettim. Herhangi bir form doldurmadım, mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekip talep oluşturduklarını ve 72 saat içerisinde tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapılacağını söyledi.

Daha sonra tarafıma şu içerikte bir mesaj gönderildi: “Firmamızdan satın aldığınız Nike marka 198482093624 barkod numaralı 44 beden ürününüz, Deri/Suni/Tekstil Yırt. Konusundaki inceleme talebinize istinaden uzmanlarımız tarafından tüm detaylarıyla incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır. Bu nedenle, ürününüz ile ilgili herhangi bir değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağını üzülerek belirtmek isteriz.” Bu mesajla birlikte değişim talebim reddedildi.

Ayakkabıyı normal kullanım dışında zorlayıcı herhangi bir şekilde kullanmadığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılma yaşanması ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni oldukça mağdur etti. Bu ayakkabıya 3009,30 TL ödedim ve bu tutarın karşılığında daha dayanıklı ve arkasında durulan bir ürün beklerdim. Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle ayakkabımın değişimini, değişim mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.