Niğde FLO Mağazasındaki Defolu Nike Ayakkabı Ve Hakem Heyeti İşleminin Uzun Süre Beklemesi

Niğde merkezdeki FLO mağazasından Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı için 3.000 TL ödedim. Şikayet başvuru tarihimden yaklaşık üç ay önce aldığım bu ayakkabı kısa sürede, normal koşullarda yırtılmaması gereken bir yerinden yırtıldı.

FLO mağazasıyla kendi aramızda sorunu çözmek için görüştüm ancak anlaşamayınca 24.12.2025 tarihinde Niğde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 2025/0095.2906 başvuru numarasıyla yaptığım başvurum üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen dosyam işleme alınmadı, herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne insanlar mağduriyetlerini gidermek için başvuruyor. Özellikle ayakkabı gibi temel bir ürünün hem fiyatlarının artması hem de herkesin kolayca yeni bir ürün alamaması nedeniyle bu süreçlerin hızlı ve güven verici olması gerekiyor. FLO ve benzeri mağazalar için küçük görülebilecek bir bedel, tüketiciler için ciddi bir yük oluşturabiliyor. Buna rağmen dosyanın bu kadar uzun süre beklemesi, Tüketici Hakem Heyeti’ne olan güveni zedelemektedir.

Niğde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun ivedilikle işleme alınmasını, ayakkabım için ürün değişimi ya da mümkünse ödediğim bedelin iadesi yönünde karar verilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.