Kumaş Altındaki Gizli Kırık Parça Nedeniyle Ayakkabımda Ağrı Ve Ret

Ankara Optimum In Street mağazasından 2025 yılının 11. Ayında satın aldığım Nike marka spor ayakkabının iç kısmında, ayak bileğini saran kumaşın altında yer alan plastik parça yaklaşık 1 ay önce kırıldı ve ayağıma batmaya başladı. Parça kumaşın altında olduğu için dışarıdan görünmüyor ancak Elle çok net şekilde hissedilebiliyor.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde ürünü fotoğraflayıp incelemeye aldılar. Ancak sorun zaten kumaş altında olduğu ve fotoğrafta görünmediği için, gelen cevapta “inceleme sonucu üretim kaynaklı bir kusur olmadığı” söylenerek ret yanıtı verildi. Fotoğraflarda görünmeyen, sadece dokunulduğunda hissedilebilen bir problem için bu şekilde inceleme yapılıp sonuca varılmasını anlayamıyorum. Başka bir inceleme yöntemleri olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmaları da müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. İnceleme numaram FP260420-542-0486919’dur. Ayağıma zarar veren ve açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu problem için ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten fiziksel olarak kontrol edilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.