to read complaints and reviews, or file yours.Sert Topuk Plastik Parçası Üretim Hatası, Ayak Ağrısı Ve Değişim Talebi
Silivri Maxi SuperStep mağazasından Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra özellikle arka topuk kısmında yer alan sert plastik bölgenin ayağıma batma yapması nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşamaya başladım. Kullanım sırasında topuk kısmı ayağımı rahatsız ettiği için ayakkabıyı sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamaz hale geldim.
Ayakkabıyı yaklaşık bir yıla yakın süre kullandıktan sonra yaşadığım bu problem nedeniyle ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası, üzerine basılmış” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayakkabının arka topuk kısmındaki sert plastikten kaynaklanan bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle Nike marka ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin yeniden ve daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, haklı talebim doğrultusunda ayakkabımın değişiminin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
SuperStep Silivri Maxi şubesinden yaklaşık bir yıl önce, 4 bin tl civarında ödeme yaparak Nike Blazer Phantom Mid model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli şekilde kullanıyordum ancak bir süre sonra topuk kısmının içinden plastik benzeri sert bir parça batmaya başladı ve arkadan topuğumu ciddi şekilde vurduğu için artık giyemez hale geldim.
Bu durum üzerine ürünü yaklaşık 15 gün önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Tarafıma gelen yazılı mesajda, sadece “kullanım hatası” denilerek talebim reddedildi. Mesaj içeriğinde, ayakkabının üzerine basılmış olduğu gibi ifadeler kullanılmış ve bu açıklama tarzı sanki karşılarında çocuk varmış gibi, müşteriyi ciddiye almayan bir üslup barındırıyordu. Oysa ayakkabıyı giyerken ve özellikle çıkarırken bağcıkları çözmeden çıkarmadım. Sorunum çözülmeden bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve kullanılan iletişim dilini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü özenli kullandığımı, sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle incelemenin yeniden, tarafsız ve düzgün bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Nike Blazer Phantom Mid model ayakkabım için değişim işlemi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
