Kısa Sürede Kırılan Nike Kramponu Ve Gerekçesiz Red Cevabı

Denizli Nike Sportinn mağazasından 03.02.2025 tarihinde Nike Phantom Luna 2 Pro fg model krampon satın aldım. Ürünü düzenli antrenmanlarımda kullandım ve yalnızca 11 ay içinde kramponun taban dişlerinden biri kırıldı. Profesyonel ve dayanıklı olması beklenen bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Ürünü 07.01.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme süreci boyunca benimle mağaza aracılığıyla yazılı olarak iletişime geçildi ve tarafıma, tüketici şikayet formuna istinaden yetkili birimlerde gerekli incelemelerin yapıldığı, ancak üretim materyali kaynaklı bir kusur tespit edilemediği, bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği şeklinde standart bir red cevabı iletildi.

Ancak bu red cevabının, somut bir teknik rapora veya ayrıntılı bir bilirkişi incelemesine dayanmayan, genel ve kalıp bir metinden ibaret olduğu anlaşılmaktadır. Bu şekilde yapılan bir değerlendirmenin, tüketici açısından yeterli ve ikna edici olmadığı açıktır.

Ayrıca aynı model kramponda, özellikle aynı bölgedeki taban dişinin kırılmasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmaktadır. Bu durum, ortada münferit bir kullanım hatasından ziyade, ürün kaynaklı yapısal bir sorun olabileceğini güçlü şekilde düşündürmektedir.

Buna rağmen talebimin bu şekilde gerekçesiz sayılabilecek bir ifadeyle reddedilmesini, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece olumsuz buluyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim ödediğim bedelin iadesidir. Ancak iyi niyet çerçevesinde, bedel iadesi mümkün değilse, ayıpsız misli ile değişim gibi makul bir çözümün de değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca inceleme sürecine ilişkin daha şeffaf, teknik dayanakları olan bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.