Kısa Sürede Kırılan Krampon İçin İade Talebim Reddedildi

19.06.2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Nike mağazasından Nike ZM Vapor16 Elite KM FG model kramponu 12.999,90 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, 17.09.2025 tarihinde antrenman sonrası sağ ayakkabının tabanında dış kırılma meydana geldi. Ürünü aldıktan sonra sadece maç ve antrenmanlarda, olması gerektiği şekilde kullandım.

18.09.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve arıza incelemesi başlatıldı. Fatura numaram: ZHS2025000000069. İnceleme sonucunda, 02.10.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve değişim talebim reddedildi; gerekçe olarak ise “kullanıcı hatası” belirtildi. Ancak kramponda herhangi bir açılma, yıpranma veya benzer bir sorun yok, sadece sağ ayakkabının tabanında tek bir diş kırıldı. Hepsi değil, yalnızca bir diş kırılması söz konusu. Bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda yaşanan bu soruna kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Krampon futbol ayakkabısıdır ve oğlum da ürünü sadece maç ve antrenmanlarda kullandı. Kullanım hatası oluşturabilecek hiçbir durum yaşanmadı.

Türkiye şartlarında, insanların bir ay çalışıp kazandığı ücretin yarısını bir krampona veriyoruz ve bu kadar kısa sürede sorun yaşanması kabul edilemez. Ürün şu anda kullanılamaz durumda ve mağduriyetim büyük. İyi niyetle değişim talep ettim, ancak sonuç kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Şu aşamada ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca gerekirse Tüketici Mahkemelerine ve hakem heyetlerine de başvuracağımı belirtmek isterim.