İstinyePark Nike Mağazasında Kargo Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Tutumu

Dün öğle saatlerinde İstanbul İstinyePark Nike mağazasından evime kargolanmak üzere bir ayakkabı siparişi verdim. Mağazada aradığım beden olmadığı için İzmir Agora AVM’den kargolanacağı ve muhtemelen aynı gün 16.00 kargosuna yetişeceği söylendi. Ödemeyi alıp sipariş takibi için herhangi bir doküman verilmemesi zaten müşteri için rahatsızlık verici.

Bu yüzden telefon ile sorgulama yapmak için bugün İstinyePark mağazasını aradım. Kargolanıp kargolanmadığını sordurmalarını rica ettim. Maalesef telefondaki bayan, ürünün kargolanmasının 3-4 iş gününü bulacağını söyleyerek sorgulama yapmayı ilk etapta reddetti. Mağazada hâlihazırda bulunan bir ürünün 3-4 günde kargoya çıkarılması bana göre ayrı bir beceriksizlik ama tabii bu kısmını söylemeden, 3-4 günün mağazanın bir ürünü kargoya vermesi için uzun olduğunu kibarca dile getirdim ve bana satın alma işlemi yapılırken aynı gün kargolanabileceğinin söylendiğini, belki dün verilmiş olabileceğini belirterek durumu sorgulamalarını tekrar rica ettim.

Maalesef mağaza görevlisi, “buranın da bir işleyişi var ya b*** Hanım, her müşterimiz için böyle durum, siz özel değilsiniz ki” gibi kaba bir cevap verdi. Nike’in bu çağda müşteriyi yok sayan, son derece kötü müşteri yönetimi akıl alır gibi değil. Globalde böyle bir anlayış var mı bilemiyorum ancak bu saygısız tutumdan ötürü Türkiye mağazalarını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.