to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Nike Ayakkabısının Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirilmesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
18.03.2026 tarihinde Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.’nin İzmir Balçova Kipa mağazasından Nike marka, dd9294 kodlu koşu ayakkabısını 4.339 TL bedelle satın aldım. Ürünü tamamen normal şartlarda ve temiz ortamlarda kullandım. Satın alma tarihinden kısa bir süre sonra, ayakkabılardan birinin uç üst kısmında dışarıdan herhangi bir sivri nesne teması veya sürtme darbesi olmaksızın, malzeme zayıflığından kaynaklandığını düşündüğüm kuşgözü büyüklüğünde bir delik oluştu. Diğer tekte hiçbir sorun olmaması da bu durumu üretim veya malzeme kalitesine bağlı gizli bir ayıp olarak değerlendirmeme neden oldu.
Bu kusur nedeniyle ürünü 08.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Boyner İzmir Balçova Kipa mağazasına inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. Ancak 11.09.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan, yalnızca kullanıcı hatası denilerek değişim talebimin reddedildiği iletildi ve ayakkabımı gelip almam söylendi. 12.09.2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek ret raporunu talep ettim. Ayakkabıyı teslim ederken mağaza yetkilisi, ürünün Nike İstanbul merkeze gönderileceğini ve inceleme sürecinin yaklaşık 21 gün süreceğini belirtmişti. Kendisine üç gün gibi kısa bir sürede ayakkabının İstanbul’a nasıl gidip geldiğini sorduğumda, incelemenin e-posta yoluyla yapıldığını söyledi. Ben de bu durumun teknik olarak tatmin edici olmadığını, ayakkabının fiziki olarak görülüp özellikle delik oluşan bölgedeki kumaşın incelenmesi gerektiğini ifade ettim. Mağaza yetkilisi ise bunun kendi uygulamaları olduğunu belirterek konuyu bu şekilde kapattı.
Yaşanan bu süreçte, hem ürünün bariz bir şekilde üretim ya da malzeme kaynaklı ayıplı olduğunu düşünmeme rağmen kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi, hem de incelemenin ürün fiziksel olarak incelenmeden yalnızca e-posta üzerinden yapıldığının söylenmesi beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde, haksız olarak verilen ret kararının iptal edilmesini, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu modelin stoklarda bulunmaması halinde ise güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş.’nin İzmir Balçova Kipa mağazasından Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şartlarda ve temiz ortamlarda kullandım, bu ayakkabının dışında iki spor ayakkabım daha olduğu için kullanım sürem de çok yoğun değildi. Satın alma tarihinden kısa bir süre sonra, ayakkabılardan birinin uç üst kısmında, dışarıdan herhangi bir sivri nesne ya da sürtme darbesi olmamasına rağmen, malzeme zayıflığını gösterir şekilde kuş gözü büyüklüğünde bir delik oluştu. Diğer tekte hiçbir sorun yok.
Bu kusur üzerine ürünü yasal süresi içinde incelenmesi ve değişimi talebiyle 08.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Boyner Kipa mağazasına teslim ettim. Ayakkabıyı bırakırken ürünün Nike İstanbul merkeze gönderileceği ve inceleme sürecinin yaklaşık 21 günü bulabileceği bilgisi verildi. Ancak 11.09.2026 tarihinde tarafıma kullanıcı hatası iddiasıyla değişim talebimin reddedildiği bildirildi ve ayakkabımı gelip almam istendi.
12.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında mağazaya giderek hem ayakkabımı teslim aldım hem de ret raporunu talep ettim. Mağaza yetkilisine, ürünü teslim ettiğimde ayakkabının Nike İstanbul merkeze gönderileceğinin ve sürecin 21 gün sürebileceğinin söylendiğini, ancak sadece 3 günde bu incelemenin nasıl tamamlandığını sordum. Yetkili, incelemenin mail yolu ile yapıldığını belirtti. Ben de bu ürünün fiziksel olarak incelenmeden, delik oluşan bölgedeki kumaş, malzeme ve üretim kalitesi değerlendirilmeden, sadece mail üzerinden karar verilmesinin sağlıklı ve objektif bir inceleme olamayacağını ifade ettim. Buna rağmen prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylenerek itirazım dikkate alınmadı.
Yaşadığım bu durumun, ürünün ayıplı olmasına rağmen sorumluluğun haksız şekilde tarafıma yüklenmesi anlamına geldiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklar kapsamında, verilen haksız ret kararının iptal edilmesini, ayıplı ürünü ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu modelin stoklarda bulunmaması halinde ise ödediğim bedelin güncel rayiç bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Nike ve Boyner İzmir Kipa mağazasından hiçbir geri dönüş alamadım, ürünümdeki kusuru kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler ve bu durum beni derin bir hayal kırıklığına sürükledi.
