to read complaints and reviews, or file yours.Nihan Giyim Mağazası İade Talebimi Reddetti Ve Telefon Aramalarımı Cevapsız Bıraktı
13 Ekim’de Konya Nova AVM’de bulunan Nihan Giyim mağazasından N** A**** adına tunik pantolon takım satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade için 20.01.2026 tarihinde mağazaya başvurduğumda, mağaza iade talebimi kabul etmedi.
Mağaza çalışanları, ürüne tadilat yapıldığını, sorunun ürünle değil bu tadılatla ilgili olduğunu söyleyerek iade almamayı gerekçe gösterdi. Ancak ürünle ilgili yaşadığım sorunun devam ettiğini ve bu nedenle iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip bana farklı bir telefon numarası verdiler ve bu numarayla iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.
Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Nihan gibi bilinen bir markadan alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu olumsuz durumda ne iade ne de hediye çeki konusunda müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Mağaza ve çalışanlar sürekli “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor, “kim yapabiliyorsa onunla görüşün” denmesine rağmen verdikleri numara da asla açılmıyor. Kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum ve bu süreçten çok şikayetçiyim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesi için, tunik pantolon takımın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ekim’de Konya Nova AVM’de bulunan Nihan Giyim mağazasından n** a**** adına tunik pantolon takım satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade için 20.01.2026 tarihinde mağazaya başvurduğumda, mağaza iade talebimi kabul etmedi.
Mağaza çalışanları, ürüne tadilat yapıldığını, sorunun ürünle değil bu tadilatla ilgili olduğunu söyleyerek iade almamayı gerekçe gösterdi. Ancak ürünle ilgili yaşadığım sorunun devam ettiğini ve bu nedenle iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip bana farklı bir telefon numarası verdiler ve bu numarayla iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.
Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Nihan gibi bilinen bir markadan alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu olumsuz durumda ne iade ne de hediye çeki konusunda müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Mağaza ve çalışanlar sürekli “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor, “kim yapabiliyorsa onunla görüşün” denmesine rağmen verdikleri numara da asla açılmıyor. Kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum ve bu süreçten çok şikayetçiyim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesi için, tunik pantolon takımın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ben şikayeti bu şekilde ve detaylı yazmama rağmen mağazaya gittiğim zaman şikayetiniz eksik kalmış bu şekilde yazmasaydınız belki olumlu bir sonuç alırdık denilmiş ben gayet net ve açıklayıcı bir şekilde şikayeti yazdığımı düşünüyorum ama bu şikayetini eklemem gerektiğini bilmiyorum yani eklemem gereken şeyin mağazadaki çalışanların sorumsuzlukları mı yoksa başlarından atma mı kendilerini bilmezce benimle konuşmalarını mı eklemem gerekiyor bilmiyorum ama ben bu mağazadan şikayetçiyim ve kesinlikle bu ürünün hediye çeki ya da bana direk iade edilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz Fatma Nur Hanım, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Ürün tarafımızca incelenmiş olup, ürünün tamamında şikayete konu problem tespit edilememiştir. Bir ürünün tüylenmiş sayılabilmesi için etek ucu, kol ağzı vb. en çok sürtünen bölgelerden başlayarak ürünün tamamında tüylenme görülmesi gerekmektedir. Ancak söz konusu üründe benzeri bir durum oluşmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
