to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Solan Trençkot İçin Değişim Ya Da İade Talebim Reddedildi
16 Ekim tarihinde N**** K**** Novada şubesinden bir trençkot satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen trençkotun belirli bir kısmında solma meydana geldi. Ürüne su bile değdirmedim, özenle kullandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede renk solması yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
8 Kasım’da ürünü K**** Novada şubesi üzerinden garantiye gönderdik. İnceleme sonucunda ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve mağaza tarafından “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen hatanın benden kaynaklandığının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kadar kısa sürede solma yapan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sami Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Solma şikayeti ile göndermiş olduğunuz ürün tarafımızca incelenmiş olup, üründe kullanılan malzeme ya da üretim aşamasından kaynaklı bir sorun tespit edilememiştir. Ürününüzdeki tek bir bölgede meydana gelen solma kullanıcı hatası olarak tespit edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Nihan ve Müşteri Hizmetleri Ekibi, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, ürünü son derece özenli ve normal kullanım koşullarına uygun şekilde kullandım; ürüne su veya herhangi bir dış etki uygulamadım. Bu nedenle, tek bir bölgede meydana gelen renk solmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını kabul etmiyorum. Ürünün kısa süre içinde solması, ürünün malzeme veya üretim sürecinden kaynaklı bir kusurun göstergesidir. Tüketici Hakları kapsamında, bu ürünün ayıplı ürün niteliğinde olduğunu ve değişim ya da iade talebimin geçerli olduğunu tekrar ifade ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla, Sami dağar
