to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Şansı Olmadan Değişim Reddedildi, 9.000 TL İade Talebi
22 Nisan 2026 tarihinde Zeruj AVM Ankara’da bulunan Nihan mağazasından etek ceket takım satın aldım. Ürünü alırken deneme imkanım olmadı, kısa süre sonra da değişim için mağazaya geri gittim. Yaklaşık 9.000 TL ödediğim bu ürün için değişim talebinde bulunduğumda, ürünün abiye kategorisine girdiği söylenerek hiçbir inceleme yapılmadan talebim doğrudan reddedildi.
Mağaza görevlileri süreci açıklamak veya yardımcı olmak yerine, sadece değişim yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmemesi ve daha önce değişim talebim varken bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu aşamadan sonra artık sadece değişim değil, ürünün iadesinin alınmasını ve yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazalarımızdan satın alınan abiye kategorisindeki ürünlerde, satış sırasında belirtilen prosedürler doğrultusunda değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu uygulama ürün kategorisine özel olarak tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha önce farklı bir markadan aldığım yine abiye kategorisine giren bir ürünlerini alarak incelemeye gönderip değişimi kabul eden bir marka var diğer yanda hiçbir çözüm önerisi sunmayan Nihan markası... Siz olsanız hangi markayı tercih ederisiniz? Gerçekten büyük hayal kırıklığına uğradım. İlk defa alışveriş yapmıştım ve son oldu. Bundan sonra Nihan markasını ne kendim ne de çevreme kullandırırım. Büyük bir eksiklik olduğunu belirtmek isterim.
