Nice Group Müşteri Hizmetleri Hizmet Sağlamıyor

Resmi bir kurumda yöneticiyim. Daha önce kurumumuz için nice marka kapı motoru satın alınmış, fakat servisin gelmesi sürekli ertelenmiş ve ürün bir yıl boyunca depoda beklemiş. Envanter sayımı yaparken ürünü kullanmaya karar verdik ve nice müşteri hizmetlerini aradık. Ancak müşteri temsilcisi, 'geçmiş olsun, bizim depomuza bir olay yaşandı, ürünler zarar gördü, sizin aldığınız ürün de bu durumdan etkilenmiş olabilir, bu nedenle hizmet veremiyoruz' şeklinde bir yanıt verdi. Bu durumun bizimle ilgisi olmamasına rağmen böyle bir diyalog yaşandı.
Resmi bir kurum olarak fatura ile satın aldığımız bir ürünün temsilcisi, hizmet vermeyeceklerini alaycı bir tutumla ifade etti. Bizden herhangi bir ücretsiz hizmet talebi olmadan, sadece servis ücretini ödeyerek kurulum yaptırmak ve ürünün kullanılmadığı süre içinde herhangi bir arızası olup olmadığını kontrol ettirmek istemiştik.
Ancak telefonla görüştüğümüz kişinin kabul edilemez tutumu nedeniyle bu işi yapan yerel esnaflardan yardım istemek zorunda kaldık. Neyse ki onlar yardımcı oldular ve işimizi hallettik. Sonuç olarak, nice markasına dair olumsuz bir deneyim yaşadım ve kurumsal bir yaklaşım göremedim.