Fiyat Farkı Açıklanmadı Kılavuz Eksik Ve Teknik Destek Yok

Nice Robus 600 model 3 adet kapı motoru almaya karar verdik. Nice Türkiye’yi aradığımızda bizi bayisine yönlendirdiler. Bayinin verdiği fiyat her bir motor için montaj dahil 740 euro + KDV idi. İstanbul’da olduğumuz ve montajı kendimiz organize edeceğimiz için bu firmadan destek alamadık, bunun üzerine 3 adet kapı motorunu en uygun fiyatlı yerden, KDV dahil toplam yaklaşık 61.000 TL’ye, sadece cihaz olarak satın aldım.

Ancak bu süreçte hem fiyatlandırma hem de ürün içeriği konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir bayinin montaj dahil verdiği fiyatla, benim yalnızca cihazı bu fiyata almam arasındaki farkın açıklamasını merak ediyorum. Ayrıca ürün kutularının içinden düzgün bir kullanım kılavuzu çıkmaması nedeniyle kumandaların ayarlarını hâlâ yapamıyoruz. Böylesine pahalı bir üründe, müşterinin kendi başına kurulum ve kullanım ayarlarını yapabilmesi için detaylı bir kılavuzun kutuda bulunmaması kabul edilebilir değil.

Satış sonrası destek anlamında da büyük sıkıntı var. Nice Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda teknik birime yönlendirilmek için 2 tuşuna basmam söyleniyor fakat defalarca denememe rağmen teknik birime bir türlü ulaşamıyorum. Ne ürünle ilgili sağlıklı bir yönlendirme alabiliyorum ne de yaşadığım sorunları anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Nice’ten beklentim, öncelikle bu ürünler için detaylı ve anlaşılır bir Türkçe kullanım kılavuzunun sağlanması, kumanda ayarları ve kurulumla ilgili teknik destek verilmesi, mümkünse uzaktan yönlendirme ile sorunlarımın çözülmesi ve ayrıca fiyatlandırma konusundaki bu ciddi farkın tarafıma açıklanmasıdır. Ürünü aldığım için şu an pişmanlık duyuyorum ve bu yaşananların telafi edilmesini talep ediyorum.