Değişim Ücreti Bilgilendirilmeden 320 TL İstenmesi

Instagram’da “ngiysen” hesabı üzerinden geçen hafta bir etek ve bir gömlek satın aldım. Ürünler elime ulaştığında hem etek hem de gömleğin kalitesini hiç beğenmedim ve değişim yapmak istedim. Ancak alışveriş öncesinde sayfada veya sitede değişimle ilgili, özellikle de 320 TL gibi bir kargo bedeli alınacağına dair hiçbir bilgilendirme görmedim.

Değişim talebim sonrasında bana, benim isteğime bağlı değişim olduğu gerekçesiyle toplamda 320 TL kargo ücreti (giderken ücretsiz, yeniden gönderimde 150 TL + ilk geliş 150 TL + 20 TL kapıda ödeme hizmet bedeli) ödemem gerektiği söylendi. Değişim şartlarının ve bu kadar yüksek bir kargo ücretinin önceden açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından haksız buluyorum.

Ürünü alırken bu şartlardan haberdar edilmediğim için, benden talep edilen 320 TL’lik kargo ücretinin alınmamasını ve değişim işleminin ekstra ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.