Ng Home Teknik Servise Gönderdiğim Ürün Delik Bir Şekilde Geri Gönderildi

22 Mart 2023'te ng Home Plus smoothie blender rose ürünüm ikinci kullanımında bıçak sıkışması sebebiyle teknik servise gönderildi. Tamiri yapılıp gönderilen ürünüm elime ulaştığında blender ne koyarsam koyayım üründe tamir sırasında oluşan delik yüzünden cihazın altından tamamen akıtmaktaydı.

Ürünü tekrar teknik servise 11 Ağustos 2023'te gönderdim ve telefonla iletişime geçtim. Ürünüm sizin yaptığınız tamir sonrası delik oluştuğu için değişim istiyorum dedim. Analizleri devam etmekte olup bilgi verilecek denildi. 07 eylül 2023'te teknik servisi aradım, 30 iş günü hakları olduğunu ve henüz incelemede olduklarını söylediler. Bu süreç zarfında herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ta ki 22 Eylül 2023'te mesaj yoluyla şu kargo 2xxxxx numaralı adınıza kargolanmış olup PTT'den alabilirsiniz diye mesaj geldi.

Ben farklı bir şehirde çalıştığım için PTT alma süresine yetişemiyorum. Ailemden birine de vermedikleri için ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Kargodan alamadığım için PTT şubesini aradım ve göndericiye ulaşın, dağıtım adresi girilsin, biz evinize bırakalım dediler. Ng Home'u 0850 255 43 43 numarayı arayarak durumu izah ettim. Bizim çalışma şeklimizde böyle bir şey yok, ürün bize gelecek, tekrar size göndereceğiz diyorlar. Aynı sorunu yaşayacağız, yani adresime teslim bilgisi girmeniz gerekiyor. Bu şekilde eve gideceğini söylüyorlar. Ben bu şekilde çalışmıyoruz diyorum, onlar ise böyle bir çalışmalarının olmadığını söylüyorlar. Zaten ürün 36 iş günü boyunca kargo bekledim, bunun üzerine geri gidip tekrar gelecek ürün.

Aldığımdan 6 ayda 2 kez kullanabildiğim ürün için yine 15 gün daha bekleyeceğim. Lütfen bu kadar teknik servis çalışıyor. Sisteminizi değiştirin, bu şekilde müşteriye yardımcı olunmuyor. Ayrıca ng Home teknik servisi hiçbir şekilde ürün üzerinde yapılan işlemleri bilgilendirme yapmamaktadır. Ne telefon, ne mail, ne de mesaj yoluyla bilgilendirilme olmamaktadır. Bunu söylediğimde, bizim böyle bir çalışmamız bulunmamaktadır deniliyor. Teknik bir yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde, telefon aktaramıyoruz, şikayet açamıyoruz deniliyor (27 Eylül 2023, saat: 10:25) telefon görüşmesinde.

Herhangi bir çözüme ulaşamamış olup yetkili teknik kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Ben sizin hatanız yüzünden tamir görmüş cihazımda delik çizilmiş ürün kullanmak istemiyorum. Ayrıca fotoğrafta görüleceği üzere elektrik çarpılması tehlikesi geçirmiş bulunmaktayım.

Gerekenlerin yapılmasını rica ederim.