Next Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ücretsiz Kurulum Talebi

Next YE-58GFSG8-QLED 58" UHD 4K Google TV ürününü internet üzerinden Amazon üzerinden satın aldım ve televizyonum 27 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edildiği günden bu yana televizyonun kurulumu için firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünün kurulumu için Next müşteri hizmetleri olan 444 3 666 numaralı hattı defalarca aradım. Her aramamda uzun süre hatta beklememe rağmen telefon açılmadı, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra da son 1 dakika kala hatta düşürüldüm. Bu nedenle günlerdir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Firmanın internet sitesinden Ankara Sincan’da bulunan Erdem Elektronik isimli yetkili servise ulaştım. Kurulum ve duvar montajı için kendileri benden 1300 TL ücret talep etti. Televizyonun duvar montajı için gerekli duvar askı aparatını da kendim ayrıca satın aldım. Ancak televizyonu satın alırken kurulumun ücretli olduğuna dair ne ürün açıklamalarında bir bilgi yer alıyordu ne de tarafıma böyle bir bilgi verildi. Bu nedenle kurulumun ücretli olmasını kabul etmiyorum, kurulum hizmetinin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum.

Televizyonumun, askı aparatı zaten tarafımdan temin edilmiş şekilde, duvar montajı da yapılarak ücretsiz kurulmasını ve kurulum için hiçbir ücret alınmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam hem de yetkili servisin yüksek bir kurulum ücreti talep etmesi nedeniyle hem firmadan hem de yetkili servisten şikayetçiyim.