to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buhar Makinesine Haksız Ücret Talebi
Kurban Bayramı’ndan iki gün önce, çocuğum için kullandığımız Next marka buhar makinesini su biriktirme ve temassızlık sorunu nedeniyle Adana Turgut Özal’daki E-Bebek şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Ürünü düzenli olarak kullanıp kutusunda saklamamıza rağmen, sorunun bizden kaynaklanmadığını özellikle belirttim.
Bayramdan sonra beni normal bir telefon hattından arayarak ürünün içindeki bir parçanın değişeceğini, bu parça için 300 TL ödeme çıkacağını söylediler ve WhatsApp üzerinden IBAN numaralarını gönderdiler. Ardından Next tarafından arandığımda, ürünün içindeki parçanın sadece 3 aylık garanti süresi olduğunu, bu sürenin dolduğunu, 300 TL ödeme yapmadığım sürece ürünün tamir edilmeyeceğini açıkça ifade ettiler. Daha önce benzer bir sorunu Samsun’da yaşadığımda ürün garantiye gönderilmiş, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılıp geri gönderilmişti.
Ürün 24 Mayıs Pazar günü E-Bebek mağazasına teslim edildi ve 10 Haziran’da ürününüz geldi denilerek tarafıma bilgi verildi. Ancak ürünü teslim aldığımda ürünün yapılmadığını gördüm. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden IBAN gönderilerek WhatsApp üzerinden ödeme talep edilmesi ve sorunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen ücret istenmesi beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi.
Next ve E-Bebek’ten, buhar makinemin garanti kapsamında, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün gerekli kontrollerinin yapılarak sorunun asıl kaynağının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
