Önceden Ödenen Rezervasyon İçin Oda Yok Ve Hijyen Güvenlik Sorunları

Nex Royal Beach oteline 1–5 Eylül tarihleri için yaklaşık 25 bin tl tutarında, kredi kartı ile ödemesini iki hafta önceden yaptığımız bir rezervasyon yaptırdık. 1 Eylül’de otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyon bize oda olmadığını söyledi ve bu nedenle ilk andan itibaren ciddi mağduriyet yaşadık.

Otel tarafı sorumluluğu acenteye atarken, acente de oteli suçladı ve yaşanan mağduriyetin net bir muhatabı ortaya çıkmadı. Ödemesi önceden alınmış bir rezervasyon için girişte “oda yok” denilmesi ve tarafların birbirini suçlayıp somut bir çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bunun yanında otelde bize gösterilen odanın ve ortak alanların hijyen durumu son derece kötüydü. Odanın tavanı akıyor, duşta fiskiye yoktu, klozetin durumu hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kirliydi. Lobi ve yemekhanede de temizlik anlamında rahatsız edici bir görüntü vardı, yatak çarşaflarında ve çerçevelerde lekeler bulunuyordu. Banyo alanındaki sıvı sabunluk gibi ekipmanlar dahi bakımsız ve kirli görünüyordu. Kahve makinesi, kahve alanı ve burada kullanılan cezveler ile ekipmanlar da hem görüntü hem de temizlik açısından içimize kesinlikle sinmedi ve genel olarak tesisin hijyene önem vermediği izlenimini güçlendirdi.

Hijyen sorunlarına ek olarak tesisin güvenlik açısından da sorunlu olduğunu gördük. Ortada, duvar içinde korumasız şekilde duran elektrik sigortaları ve kablolar, paslanmış ve boyaları dökülmüş merdivenler gibi unsurlar hem misafirler hem de özellikle çocuklar için risk oluşturuyordu. Bu tür durumlar hem güvenlik hem de sağlık açısından bizim için ciddi endişe kaynağı oldu.

Ödemesini önceden yapmış olmamıza rağmen hem rezervasyonumuzun girişte fiilen iptal edilmesi hem de gösterilen odanın, tesisin genelinin bu derece hijyenden ve bakımdan uzak olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz yaklaşık 25 bin tl tutarın iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem bizim hem de diğer misafirlerin can güvenliği ve sağlığı açısından bu otelin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini, gerekli görülüyorsa cezai yaptırım uygulanmasını ve şartlar düzeltilmiyorsa faaliyetinin durdurulmasının değerlendirilmesini talep ediyorum.