Nex Royal Beach Hotel'de 24.000 TL İptal İadesi Sağlanmadı

Nex Royal Beach Hotel / Antalya tesisinden 10.08.2026-14.08.2026 tarihleri arasındaki konaklama için telefon üzerinden sesli görüşme ile rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuzu daha sonra iptal etmek istememiz üzerine, rezervasyonun üzerinden 6 saat geçmeden otel ile iletişime geçerek iptal talebimizi ilettik. Bu rezervasyon için kredi kartı ile toplam 24.000 TL ödeme yapılmıştı.

İptal talebimizi ilettiğimiz sırada otel yetkilileri, ücret iadesinin gerçekleştirileceğini ve iade işlemi için sırada olduğumuzu tarafımıza açıkça bildirdi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tarafımıza somut bir dönüş sağlanmadı.

Daha sonraki görüşmelerimizde bu kez sözleşmede belirtildiği gerekçesiyle “mücbir sebep bulunması gerektiği” ifade edildi. Bunun üzerine, aynı sözleşmede mücbir sebepler dışında da rezervasyonun 6 saat içerisinde iptal edilebileceğine dair bir hüküm bulunduğunu ve bizim de rezervasyonumuzu bu süre içerisinde iptal ettirdiğimizi kendilerine ilettik. Buna rağmen, konunun incelenip dönüş yapılacağı söylendi ancak haftalar geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve iade yapılmadı.

Süreç boyunca ücret iademizin gerçekleştirilmemesi ve konu hakkında sağlıklı bir muhatap bulamamamız nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Rezervasyonun sözleşmede belirtilen süre içerisinde tarafımızca iptal edildiğini ve bu hususun otel yetkililerine de açıkça bildirildiğini vurgulamak isterim.

Yaşanan süreç ve tarafımıza verilen ancak yerine getirilmeyen iade taahhüdü nedeniyle ilgili işletmeden şikayetçiyim. Rezervasyonun, sözleşmede yer alan 6 saatlik iptal süresi içinde iptal edilmesi dikkate alınarak, kredi kartı ile ödemesini yaptığımız 24.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetçi: İklim Kaya